Estofado da empresa Estofard continua com péssima qualidadd

A consumidora Rosângela registrou uma reclamação no Reclame Aqui no dia 14.06.******* nos seguintes termos:

Comprei um sofá na loja da Unierre em Juiz de Fora. O fabricante é a Estofart. Reclamei na loja, que o sofá está com as almofadas defeituosas só com um ano de uso. Sendo que só quem usa o sofá sou eu. A loja disse ter entrado em contato com a Estofart e a mesma aconselhou a loja a encaminhar o sofá para um estofador. A loja me passou que além de tudo eu teria que pagar o estofador. Ninquem quer se responsabizar pelo defeito. Isso é um defeito oculto, porque só apareceu com o uso. Paguei caro pelo sofá, e estou com um sofá deformado. Espero sinceramente, que alguém se respo sabilize e faça a troca do sofá. Na hora da compra somos bem tratados, mas se der defeito somos tratados co.o nada! Que a Estofart tome providência, ou a Unierre me troque o sofá. Estou muito aborrecida!

A loja logo em seguida respondeu a consumidora informando que estava providenciando a solução do seu problema.

A Estofart na época da reclamação, apesar de ter sido constatado que não havia qualquer defeito no sofá, sendo plenamente normal o tecido ceder e ocasionar um enrugamento no mesmo após 1 ano de uso, e as almofadas também vão cedendo com o uso, porém, ainda assim autorizou a troca do sofá.

Desta forma, foi realizada a troca do produto.

Para espanto da empresa novamente após 01 ano de uso do novo sofá foi feita uma nova reclamação contendo as mesmas reclamações de enrugamento do tecido e deformidade das almofadas.

Diante do exposto resta claro que não há qualquer defeito no sofá, mas apenas uma consequência do seu uso, que faz com que o tecido ceda um pouco e ocasione um leve enrugamento do mesmo e as almofadas também cedem um pouco com o uso.

Diante de todo o exposto, a empresa Estofart se posiciona no sentido de não haver nenhuma assistência a ser prestada, pois não estamos diante de um vício no produto, mas sim uma consequência do seu uso.

Era o que nos cabia esclarecer, e nos colocamos a disposição para qualquer outro esclarecimento que se fizer necessário.


Ubá, 15 de julho de *******.

Atenciosamente,


Natália Torres OABMG *******.*******.
Departamento Jurídico da Estofart

O problema é que além da má qualidade do produto que me foi enviado, o acabamento do pé é de courino. O que eu comprei na Unierre eram pés de madeira. Enfim, trocaram o produto por um muito inferior. Garanto que paguei muito mais caro pelo primeiro. Quanto ao tempo de uso, a empresa está dando um parecer que não convence. Antes de comprar o primeiro sofá na Unierre, tive um que comprei em outra loja que fiquei om ele po2 anos e não houve deformação nenhuma. Inclusive, dei ele para meu filho e ainda está com ele sem nenhuma deformidade. Como falei, infelizmente ainda existem empresários que só querem ganhar. O consumidor, não é nada. O prejuízo foi meu!

Se não for resolvido vou entrar com uma ação contra a Estofart e a Movelaria Reis(Unierre). Não acho justo que o consumidor seja sempre a parte prejudicada.