Sofá defeituoso com um ano de uso.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
14/06/2023 às 08:19
ID: 166385951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na loja da Unierre em Juiz de Fora. O fabricante é a Estofart. Reclamei na loja, que o sofá está com as almofadas defeituosas só com um ano de uso. Sendo que só quem usa o sofá sou eu. A loja disse ter entrado em contato com a Estofart e a mesma aconselhou a loja a encaminhar o sofá para um estofador. A loja me passou que além de tudo eu teria que pagar o estofador. Ninquem quer se responsabizar pelo defeito. Isso é um defeito oculto, porque só apareceu com o uso. Paguei caro pelo sofá, e estou com um sofá deformado. Espero sinceramente, que alguém se respo sabilize e faça a troca do sofá. Na hora da compra somos bem tratados, mas se der defeito somos tratados co.o nada! Que a Estofart tome providência, ou a Unierre me troque o sofá. Estou muito aborrecida!
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Resposta da empresa
29/06/2023 às 09:54
Olá Rosângela!
Consta em nossos registros que já iniciamos o atendimento e avaliações de sua reclamação juntamente com a loja onde você adquiriu o produto.
Esperamos uma breve solução para seu caso e permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente
Equipe Estofart
Réplica do consumidor
17/07/2023 às 11:20
Realmente a Estofart, segundo a Unierre resolveu trocar o meu sofá. A loja disse que já foi entregue mas ainda não me entregou. Estou esperando a entrega para poder dar o caso como encerrado. Obrigada.
Consideração final do consumidor
20/07/2023 às 16:57
Problema resolvido. A Estofart confeccionou outro sofá. Já foi entregue hoje. Agradecendo também a Unierre, que através da Fernanda se empenhou à resolver meu problema.
Voltaria à comprar na Unierre, mas a fábrica Estofart deixou muito à desejar na qualidade. Espero que esse não me dê problemas.
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4