Reclamação respondida

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Salvador - BA

09/11/2017 às 10:49

ID: 30199855

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no site da https://******* uma Capa para Kindle Paperwhite BR tipo FIT Rígida com Fecho Magnético e Hibernação - Rosa, tendo como duas datas para entrega. Uma data já expirou ( 08/11/*******), entrega essa efetuada pelos CORREIOS, e a outra pela TRANSPORTADORA DA https://*******, sendo que NUNCA tive qualquer tipo de problemas com A https://*******, sempre fiz compra no site e as entregas aconteciam antes do prazo.
O que fico mais surpresa é que o produto possui dois códigos de rastreio:*******(sendo este da https://*******) e *******, dos correios. Agora pergunto: EM QUAL DOS CÓDIGOS DEVO ME BASEAR? SERÁ QUE NÃO VOU PODER CONFIAR MAIS NA https://******* COMO SERÁ QUE VAI CHEGAR O MEU PRODUTO? EM QUANTO TEMPO VAI CHEGAR E QUANTO TEMPO MAIS TEREI QUE ESPERAR? Permaneço no aguardo de um retorno sobre a minha manifestação.

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Resposta da empresa

09/11/2017 às 11:15

Cara Carla,

esta dúvida, ou reclamação, deveria ter sido aberta apontando para a https://*******, ou mesmo conversando com o SAC deles. Esta é a premissa do relacionamento com o cliente que eles passam para os vendedores parceiros.
Sua compra foi no dia 25/10 e o pacote foi enviado no dia 26/10 com o código de rastreamento *******, da modalidade PAC pelos Correios.
Eu não tenho acesso ao prazo de entrega, pois foi calculado pela https://*******, mas pela minha experiência o pacote já deve estar em Salvador, mesmo que a Central de Tratamento de Encomendas não tenha lançado a informação.

Peço que encaminhe suas dúvidas para a https://*******, eles poderão apresentar as informações completas.

Até mais,
Rodrigo
EstoqueBR