Comprei uma máquina de massas nesta loja através da amazon e não consigo acessar a garantia
Resolvido
Juiz de Fora - MG
11/02/2024 às 13:56
ID: 182381931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de fevereiro comprei a máquina de massas e raviolli no marketplace amazon e a mesma apresentou defeito hoje, em seu PRIMEIRO USO. Entrei em contato com a https://******* que disse só operar a troca em até 30 dias e os 60 dias restantes da garantia seriam direto com o fabricante ou responsável pela venda, mas não há informações sobre o processo de trocas no site ou diretamente com o vendedor. Gostaria que meu direito fosse respeitado e acessar a garantia do meu produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2024 às 09:52
Caro cliente,
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado pela falha em sua máquina de massas e ravióli, especialmente em seu primeiro uso. Entendemos a sua frustração e estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível.
Para garantir que seus direitos sejam respeitados e que você possa acessar a garantia do produto, estamos trabalhando para fornecer as informações necessárias sobre o processo de troca. Entraremos em contato diretamente com o fabricante ou responsável pela venda para garantir que você receba a assistência adequada dentro do período de garantia restante.
Por favor, Entre em contato para orientações detalhadas pelo telefone******* ou pelo e-mail: *******
escreva no campo Assunto troca ou reparo de produto.
Estamos empenhados em garantir sua satisfação como cliente Amazon.
Atenciosamente,
Lilian Souza
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
12/02/2024 às 19:08
Enviei o email, aguardando as orientações
Réplica da empresa
12/02/2024 às 19:52
Boa noite! Ok, vamos responder seu email em até 24 horas úteis e mantermos contato por lá. Atenciosamente. Fernando
Consideração final do consumidor
11/07/2024 às 20:26
Enviaram outra de qualidade tão duvidosa quanto, aceitei para não ficar no prejuízo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
19/07/2024 às 09:53
Prezado Rodrigo! Lamentamos profundamente que o produto tenha apresentado defeito em seu primeiro uso. De acordo com nossa política de trocas e o direito do consumidor, efetuamos a substituição do item imediatamente após ser notificado sobre o defeito. No entanto, estamos cientes de que você mencionou que o produto de reposição também não atendeu às suas expectativas de qualidade. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Nosso compromisso é garantir a plena satisfação dos nossos clientes e fornecer produtos de alta qualidade. Diante do seu feedback, estamos realizando uma verificação detalhada com nosso controle de qualidade e fornecedores para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
Atenciosamente, Lilian
Gerente de pós-Venda