Produto Não Entregue
Em réplica
São Paulo - SP
18/03/2025 às 13:53
ID: 212473161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei da Estoque 1 raquete mata mosquito com previsão de entrega para 17/03, via Amazon. A equipe de entrega enviou comunicação dizendo que tentou entrega em 12/03 às 10:53 e depois em 13/03 às 11:28. Não retornaram no dia 17/03 e agora há um aviso de entrega para 20/03. Só que eu estava em casa todos esses dias e horários e as câmeras do interfone da minha casa mostram que não houve nenhuma entrega nas datas e horários mencionados acima. A Amazon só faz o estorno do meu dinheiro depois do processo de devolução da compra. Mas não tenho o que devolver, se não recebi o produto. A empresa está mentindo e desconfio que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 16:13
Boa tarde Fabiana, sentimos muito pelo transtorno e garantimos que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois somos uma empresa com mais de 20 anos no Mercado fisico e on line. Verificamos o seu caso e estamos em contato com a Amazon e a transportadora para entender o que aconteceu com a sua entrega. De forma alguma queremos que você fique no prejuízo.
Vamos buscar uma solução rápida, seja com um novo envio ou com o reembolso, conforme o retorno da plataforma. Continuamos acompanhando seu caso e assim que tivermos novidades, entraremos em contato. Obrigado pela paciência!
Atenciosamente, Lilian
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 22:24
Olá, esperava meu produto para 11 dias atrás. Fiz a reclamação no Reclame Aqui e recebi uma resposta dia 18 que estariam olhando meu caso. Já se passaram mais 5 dias e nada. É simples, basta devolverem meu dinheiro. Só solicitar o reembolso via Amazon. Fico no aguardo da solução. Fabiana
Réplica da empresa
25/03/2025 às 10:51
Boa tarde, Fabiana.
Entendemos sua frustração e sentimos muito pelo ocorrido. Estamos acompanhando seu caso de perto e já abrimos vários chamados junto à Amazon, porém, até o momento, eles ainda não deram um retorno definitivo sobre a entrega ou o reembolso.
Como a Amazon é a responsável pelo envio, precisamos aguardar a resposta oficial deles para que possamos tomar as devidas providências sem prejudicar nenhuma das partes. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente para resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Lilian