Comprei um produto, veio outro e a empresa não me responde mais.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

14/02/2023 às 12:45

ID: 159324579

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 11/01/******* comprei um produto na empresa Estoque Global (pedido #35083457). No dia 30/01/******* recebi o produto em minha casa, porém percebi que não era o modelo que eu havia pedido no site.
Pesquisei no site da empresa um número de telefone para reclamação e encontrei o*******. Tentei ligar e não consegui. Mandei então uma mensagem via WhatsApp, que foi respondida no dia seguinte. Lá me informaram que para esse tipo de caso, eu deveria enviar um e-mail para o endereço *******.
Assim foi feito: no dia 31/01/*******, às 16:06h encaminhei um e-mail com a reclamação. Fiquei sem resposta até o dia 03/02/*******, quando então enviei um novo e-mail cobrando uma posição da empresa, às 15:49h. Às 17:41h desse mesmo dia fui respondido pelo Enzo, onde em sua mensagem ele solicitava que eu enviasse fotos do produto recebido, bem como o QR Code que constava na caixa. No mesmo dia, às 17:49h, respondi o e-mail com as fotos.
Depois disso, não recebi mais nenhuma resposta de ninguém da empresa. Enviei mais um e-mail para o endereço ******* no dia 07/02/******* às 12:36h, sem retorno. Mandei nova mensagem via WhatsApp para o telefone******* no dia 09/02/******* às 16:13h, também sem resposta. Procurei na internet mais informações sobre a empresa e encontrei outro número de telefone*******) e também mandei uma mensagem via WhatsApp no dia 13/02/******* às 11:44h, e também não obtive resposta.
Resumindo: estou com um produto que não pedi e sem nenhuma perspectiva de resolução do caso. Espero obter uma resposta por aqui.

Compartilhe

Resposta da empresa

21/05/2023 às 13:35

Prezado, Vinícius

Sentimos muito pelo ocorrido!

Verificamos com a área responsável e identificamos o recebimento do seu e-mail.

Realmente, a senhora Priscila D. (*******) solicitou o modelinho B rosa e recebeu o modelinho rosa do tipo A.

O que diferencia um modelo do outro é que o B possui duas anteninhas e o tipo A não possui anteninhas.

Peço desculpas pela situação e pela demora aqui no retorno aqui no site, estávamos sem acesso a nossa conta do Reclame Aqui.

Nosso time irá contactá-los por e-mail novamente.

Espero que tenha aproveitado a sua Retrôbox, mesmo que o modelo que você tenha recebido seja o sem as anteninhas.

Um abraço,
Equipe Estoque Global

Réplica do consumidor

25/05/2023 às 17:15

A empresa me mandou um e-mail pedindo desculpas pelo ocorrido e oferecendo cupom de desconto para uma próxima compra. Ocorre que o problema ainda não foi resolvido. Permaneço com o produto errado (ainda na caixa e nunca usado) e no prejuízo. Como minha reclamação foi feita dentro dos 7 dias que o consumidor tem direito, quero o produto correto ou então a devolução do valor pago.