Escova Ultra Hair não tem eficiência prometida.

Prezada, Maria Lúcia

Lamentamos pela Ultra Hair não ter atendido às suas expectativas. Estaremos considerando suas ponderações com o intuito de melhorar cada vez mais a qualidade dos nossos produtos.
Ao analisar seu caso junto à equipe, que inclusive lhe respondeu de imediato, percebemos que realmente passou do prazo para devolução, por isso não foi dado andamento no caso.

Gostaria de ressaltar que neste canal inúmeros potenciais clientes têm acesso e é injusto seu comentário inserindo uma imagem de reclamações que NÃO SÃO DA NOSSA LOJA, NEM DE NOSSAS CLIENTES, NEM DO MESMO PRODUTO que vendemos (é semelhante, mas não da mesma marca). Isso faz com que nosso trabalho, que nos esforçamos tanto diariamente, seja desvalorizado, pois dá a entender que as reclamações são do nosso produto e da nossa loja.

Seguiremos à disposição através dos nossos canais oficiais:
E-mail: *******
whatsapp:*******

Atenciosamente,
Equipe Estoque Global.

Quero reafirmar que as reclamações são do mesmo modelo e marca da escova vendida por vocês. Queria mostrar que a minha reclamação quanto a escova se soltar da base é um defeito da escova, da mesma marca.

Gostaria que me devolvesse o dinheiro e eu devolveria a escova.

Olá, Maria Lúcia

Estamos em contato com você via whatsapp para que possamos ter um contato mais direto. Solicitamos também algumas informações adicionais para a reavaliação do seu caso.

Seguiremos à disposição através dos nossos canais oficiais:
E-mail: *******
whatsapp:*******

Atenciosamente,
Equipe Estoque.

Encaminhei vídeos, via WhatsApp, que mostram o motivo maior da minha insatisfação.

A empresa me respondeu via e-mail que eu demorei para passar o vídeo, que não poderiam fazer mais nada. O que me admira, que no início não me pediram vídeos pra mostrar o defeito, a escova se soltando da base. Defeito este que já vi reclamações deste modelo de escova. continuo afirmando que fiz uma péssima compra, e que este 5 em 1, só tem uma utilidade, secar o cabelo. Dinheiro gasto inútil.

Completando, me bloquearam no WhatsApp.

Olá, Maria

Sim, solicitamos as fotos após sua reclamação para uma segunda análise mesmo já tendo passado o tempo de garantia da loja. Nós solicitamos as fotos a você dia 18/01 e 19/01 para que pudéssemos tentar negociar com a fábrica a devolução, mas a senhora só foi nos enviar tais informações dia 01/02 (13 dias depois). Tentamos novamente a devolução com a fábrica, mas realmente se passaram muitos dias (27/12 a 01/02) para que o fabricante tivesse certeza que o produto chegou com tais defeitos. Gostaria de ressaltar que estamos seguindo a política de nossa loja, a mesma que consta em nosso site e fica à disposição para todos(as) clientes.

E para finalizar, jamais bloquearíamos nossas clientes no WhatsApp, isto nem é uma opção! No dia 30/01 tivemos a perda do nosso WhatsApp e informamos em todos os nossos canais o novo contato logo após, sendo eles: botão de WhatsApp do site, rodapé do site, e-mail, Instagram e Facebook. Também lhe informamos via mensagem no Instagram que isso havia acontecido. Quando inclusive lhe respondemos de imediato.

Estamos com um novo contato e sempre à disposição, independente do caso.
Peço desculpas mais uma vez em nome da equipe, realmente precisamos seguir as políticas da empresa.

Demorei pra enviar o vídeo, mas o defeito foi relatado, em tempo pra verem que é um defeito de fabrica, e não um estrago provocado. Apesar de já ter recebido varias orientações quanto à questão, o mais correto seria vcs revendedor do produto, solicitar a devolução e me restituir o valor pago, que não é tão pouco.

continuo afirmando que comprei um produto com defeito, ou ele é assim mesmo, de péssima qualidade. São quase ******* reais jogados fora. gostaria de saber se tem algum comprador satisfeito com o produto.