Veículo Renault Logan 2012 com múltiplos problemas mecânicos, elétricos e documentação pendente, com recusa da empresa em cobrir a garantia e multas não pagas.

Olá, Genivaldo. Em respeito à transparência e aos nossos clientes, precisamos restabelecer a verdade dos fatos com base no histórico documentado de toda a sua negociação e pós-venda.
1. Sobre a Negociação e Pagamento:
A compra do veículo Renault Logan 2012 foi realizada em 05/02/2026 (com entrega em 09/02/2026), mediante a assinatura do 'Check List de Retirada', onde o estado do veículo foi validado por você. Para viabilizar o seu negócio, a empresa lhe concedeu um abatimento de 10% para ajudar e aceitou uma Nota Promissória referente à entrada para dali a 45 dias (vencimento em 18/03/2026). No entanto, esse valor foi pago com 49 dias de atraso e ainda, com um desconto concedido pela Gerência.
2. Sobre a Garantia e o Atendimento:
Mesmo com o pagamento da entrada em aberto por quase dois meses, nossa equipe de Gerentes e Supervisores prestou total atendimento às suas solicitações. O veículo deu entrada em nossa oficina em 06/05/2026 (conforme 'Termo de Recebimento e Inspeção de Veículo para avaliação de Garantia') e foi retirado em 18/05/2026, com as devidas verificações realizadas.
3. Sobre a Documentação e as Multas:
O documento de transferência foi finalizado em 14/05/2026 e entregue a você em 18/05/2026, com o devido acompanhamento do nosso Gerente de Pós-Venda, formalizado em 15/05/2026. A respeito das 3 multas citadas:
A primeira refere-se a um recibo anterior e está sob nossa gestão ainda sem data para pagamento.
A segunda multa foi cometida por você mesmo (Genivaldo) enquanto já estava na posse do veículo. Ainda assim, para evitar transtornos, a empresa assumiu o custo financeiro da infração que você cometeu.
A terceira multa, no mesmo dia em que reclamou a existência, foi encaminhada para pagamento, conforme é a praxe em qualquer caso de multas informadas pós venda, tudo comprovadamente no histórico de conversas da gerência.
4. Sobre o CNPJ:
Atuamos de forma 100% legalizada. O nosso CNPJ corresponde exatamente à nossa operação fiscal e comercial registrada nos órgãos competentes.
Lamentamos profundamente que o suporte e as concessões financeiras que fizemos ao longo do seu período de inadimplência tenham sido respondidos com uma narrativa pública distorcida e difamatória.
Todo o histórico de conversas, termos assinados e documentos estão arquivados. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para o envio de qualquer documento que você ainda necessite para a baixa da exigência junto ao DETRAN.
Atenciosamente,

Equipe EstoqueCar de Atendimento ao Cliente

A pessoa que respondeu esta reclamação mentiu distorcer os fatos colocou assuntos e problemas inexistentes falando que eu não dei entrada que eu não tinha dinheiro para dar entrada paguei r$ 3000 de entrada Eles mandaram assinar uma promissória porque queria mais r$ 1.000 para fazer caixinhas para eles mesmo funcionários paguei não sei com quanto tempo se foi com 45 ou com dois meses mas a verdade que eu paguei r$ 3000 de entrada e eles colocaram somente r$ 1.100 de entrada no contrato ainda lesando a financeira tenho como comprovar com recibos assinados e o boleto do cartão de crédito onde paguei a entrada de r$ 3000. Eu não posso nem acreditar que quem respondeu esta reclamação foi o gerente que eu tenho conversado com ele porque se realmente foi ele que respondeu esta reclamação Estou muito decepcionado com ele por ter distorcidos fatos e a realidade.

Olá, Genivaldo.
Em respeito aos demais consumidores, reforçamos que não agimos com inverdades.
Para encerrarmos esta discussão de forma técnica e transparente, solicitamos que você anexe aqui na plataforma ou envie diretamente para o nosso e-mail oficial ([email protected]) os seguintes documentos em até 48 horas:
Comprovantes de pagamento: Os recibos que citou e o extrato do cartão de crédito constando o pagamento dos R$ 3.000,00 de entrada.
Contrato: O documento assinado onde consta a suposta entrada de R$ 1.100,00 que você mencionou ter sido repassada à financeira.
Assim que recebermos esses documentos, nosso departamento jurídico e financeiro fará o cruzamento imediato com os contratos originais, e repasses bancários que temos arquivados em nosso sistema.
Ressaltamos que a prática de cobrar valores adicionais para "caixinha de funcionários" é terminantemente proibida e não condiz com as normas da nossa empresa.
Diante da gravidade das suas novas acusações públicas que imputam práticas ilícitas à nossa empresa e aos nossos colaboradores , informamos que o nosso departamento jurídico já está em posse de todo o histórico documentado desta negociação. Caso os comprovantes solicitados não sejam apresentados ou não correspondam à realidade dos fatos documentados, a empresa adotará as medidas judiciais cabíveis nas esferas cível e criminal para a reparação de danos à imagem, calúnia e difamação.
Nosso setor de Ouvidoria permanece no aguardo dos seus comprovantes para darmos o devido andamento à análise.

Atenciosamente,

EstoqueCar Veículos