Estoquee/SINOAUTO Trading Ltda quero o reembolso
Resolvido
Florianópolis - SC
02/04/2022 às 20:30
ID: 141156315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma Compra efetuada em 16/03/******* no site Estoquee/SINOAUTO Trading Ltda, *******. No site da loja, numa das abas dizia: Estoque no Brasil, onde entrei e me interessei por um produto e efetuei o pedido. Ao ir para a finalização da compra dizia ainda: Origem do Produto: Brasil.
Ao verificar que o produto não chegava. Fui atrás para fazer o rastreio do envio.
A atendente pelo Chat interno do site me passou um código de rastreio do pedido de uma transportadora chamada Sequoia (Código *******). Fui verificar depois de 12 dias da compra efetuada e o pedido, neste rastreio, dizia estar em Palhoça/SC (25/03/*******). Porém, Palhoça fica a minutos de Florianópolis, fui verificando nos dias seguintes, e o pedido ainda estava lá, a mais de cinco dias parado em Palhoça/SC. Já era dia 30/03/*******. A atendente do chat me falou que tiveram que reenviá-lo. Que foi um erro da transportadora. Disse que agora enviariam via SEDEX e o rastreamento vai movimentar ainda hoje, disse ela. E que levaria mais 8 dias um absurdo.
Qualquer um sabe que hoje em dia se comprar de uma loja séria produtos dentro do Brasil, esse é despachado e entregue em um prazo muito menor. Imagina se for SEDEX.
Bom, solicitei o reembolso. Tinha pago através de um PIX, à vista, valor integral. A atendente me falou que repassaria ao financeiro e seria feito o reembolso em um prazo de até dois dias. Me pediu o número do meu PIX (a chave), o que foi fornecido. Hoje é o terceiro dia e nada do meu reembolso.
Quero o meu reembolso!!!
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Resposta da empresa
18/04/2022 às 14:10
Boa tarde Sr. João, conforme conversamos por diversos meios de comunicação (e-mail, chat e whatsapp) por um erro de logística da nossa transportadora parceira seu *******.
Prontamente oferecemos o reembolso e 2 dias após a publicação de sua reclamação, já estava efetuado conforme o compravante enviado no mesmo dia.
Certa de sua compreensão, agradecemos e pedimos desculpas.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
18/04/2022 às 16:51
Após fazer o pedido de reembolso, foram 5 dias para o PIX ser feito. Quinta 30/03/22 foi o pedido de reembolso. O PIX de reembolso foi feito pela loja no dia 04/04/22. Nesse interim já tinha comprado um outro produto, semelhante, pela emergência dos serviço. Produto que já tinha chego. logo após, recebi da transportador um pacote vazio. Foi enviado a loja filme e foto com o pacote na balança, com praticamente o peso do papelão, assim como o volume seria pequeno para o produto. A loja disse que faria reclamação à transportadora. Depois chegou o pacote com o produto e peso adequado. Porém, não foi aberto, e foi pacientemente levado, por mim, até uma agência do correios e enviado para o endereço que a loja informou para a devolução. É isso. Agradeço o atendimento da atendente do Chat chamada Carol.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3