Reclamação de Reembolso e Falta de Retorno Após 6 Meses de Atraso na Entrega de Bicicletas Ergométricas
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
13/05/2026 às 15:54
ID: 248555537
Fiz a compra de bicicletas ergométricas com essa importadora, com a promessa de envio diretamente para o full do mercado livre. Já fazem mais de 6 meses e ainda não tive retorno com o endereço para solicitar a coleta. Devido a demora, solicitei o reembolso do valor ao SAC, disseram que iriam verificar e já faz 1 mês e ainda não me deram retorno. Mando mensagens e ninguém responde. O contato que tenho da vendedora que me atendeu, ela visualiza a mensagem e não responde. O número do meu pedido é *****, realizado em *****. Aguardo o retorno de vocês referente ao reembolso do valor.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:56
Olá, Renan. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pelas informações detalhadas do seu pedido n *****. Entendemos sua insatisfação, principalmente em relação ao prazo e à falta de retorno, e já estamos tratando o seu caso com a devida prioridade.
Informamos que realizamos contato com você via WhatsApp para dar andamento à solução e estamos aguardando seu retorno para prosseguirmos com a tratativa, incluindo a questão do reembolso solicitado.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o mais rápido possível e acompanharemos o seu caso de forma próxima até a conclusão.
Permanecemos à disposição e seguimos aguardando seu retorno para avançarmos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 14:24
Só deram retorno após abrir a reclamação no reclameaqui. Após isso tive meu problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5