Estoril

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Praia Grande - SP

24/02/2026 às 16:26

ID: 241188877

Realizei a aquisição do veículo Duster 24/25 zero quilômetro em maio de 2025, a princípio um excelente veículo.
No começo de outubro início um barulho rangido ao fazer o uso do freio e manuseio do volante, por se tratar de parte mecânica de segurança, entrei em contato com a autorizada imediatamente, relatando o barulho, sendo orientado a deixar o veículo na autorizada localizada na cidade Praia Grande - Ordem de serviço n ***** data de 21/10/2025.

Ao retirar o veículo foi informado que não foi encontrado nenhum defeito no veículo, sendo lubrificada as peças e que o barulho não iria mais acontecer. Ocorre que o barulho não cessou, pelo contrário houve o aumento do barulho.

Em 06/11/2025 retornei na mesma autorizada, ordem de serviço n *****. Ao retirar o veículo novamente foi informado que não foi constatado nenhum defeito, mas o barulho continuou.

Em 20/01/2026 retornei pela 03 vez na mesma autorizada, o barulho agora é muito mais alto, ao acionar o freio e fazer o manuseio do volante o barulho parece que alguma peça está prestes a quebrar.

Por se tratar de veículo adquirido 0km, novo, com pouca quilometragem 5 mil, é um absurdo fazer o barulho que está fazendo, mesmo já tendo deixado o veículo por 02 oportunidades, passado mais de 15 dias para verificação, o barulho não cessa, só aumenta, e a resposta dos mecânicos e que não há nenhum defeito.

A aquisição deste veículo foi objeto de realização de um sonho, fruto de muito trabalho e economias, a escolha pela marca Renault foi baseada principalmente na avaliação de mercado como um dos veículos mais seguros para tráfego, com pós vendas satisfatórios, ou seja, uma empresa que se compromete com a segurança de seus clientes. Nesse momento, diante da situação lastimável, repenso sobre essas questões.

Portanto, considerando a presença de vícios insanáveis, os quais impossibilitam a regular utilização com segurança do veículo, sendo o freio e manuseio do volante, e com a ausência de um diagnóstico do que se trata o barulho, estou levando novamente o veículo na autorizada, porém, não havendo uma solução definitiva, não caberá alternativa, a não ser, socorrer-se ao Judiciário para restabelecimento do status quo ante, além da reparação que faço jus, pois evidente que estou sendo, a princípio [Editado pelo Reclame Aqui], diante da aquisição de um veículo sem qualquer possibilidade de uso com a segurança devida, pelos vícios insanáveis, pela falta de diagnóstico supra descritos.

Espero que a Renault realize o serviço de garantia dentro das qualidades propostas na aquisição do veículo. Sou cliente há anos, estou no 03 veiculo da marca.