Estoril

Reclamar dessa empresa

Peruíbe - SP

30/07/2026 às 10:43

ID: 255111495

Comprei o meu Renault Duster Oroch 2023 em Novembro de 2025 ainda garantia. A loja me entregou o carro dizendo que estava tudo dentro da garantia e que todas as revisões foram devidamente feitas pela concessionaria Renault. (conforme livreto de revisões devidamente preenchidos e carimbados pela concessionária). Passaram alguns meses o carro acendeu a luz de anomalia no sistema de injeção, como ainda estava dentro da garantia, resolvi deixar para na próxima de revisão de 50.000km.

Como moro em Peruibe-SP., agendei a revisão de 50.000km no dia 08/02/2026, na Renault Estoril de Praia Grande-SP, deixei o carro pela manhã e ficaram de verificar, a luz acessa no painel e a câmera de ré que parou de funcionar do nada. (com aviso na central multimidia, "está danificada ou desconectada"). No final da tarde como o combinado fui informado que o carro teria que ficar de 1 dia para outro para avaliação dos mecânicos, tanto da luz da injeção, quanto a câmera de ré. Tive que retornar de ônibus para minha cidade, mas foi prometido para o próximo dia até o final data da tarde. No dia 09/02/2026 a surpresa, problema de vazamento na rampa de injeção do combustível (vulgo flauta combustível). Orçamento R$ 5.493,24 conforme nota fiscal nr. 000087076, Série 002 anexa. Não me deixaram sair com o carro do jeito que entrou, porque alegaram que haviam desmontado e haveria o risco de incêndio no veiculo. Como trabalho com o carro não tive opção além de aprovar o orçamento neste valor altíssimo, mas soube que este problema ocorreu em vários outros carros da marca com a mesma motorização específica, seria um "problema oculto." A minha pergunta para a Renault é, por que não foi verificado o problema de vazamento na revisão anterior e/ou se é um problema crônico, por que não foi trocada a flauta ou rampa de combustível ?!

Estou relatando aqui a minha insatisfação com a marca, esse é 2o. Renault Duster Oroch (tive um 2016 sem nenhum problema, motor 1.6) para expor de uma forma amigável o meu prejuízo.

Além deste prejuízo altíssimo, ainda estou com a câmera traseira sem funcionar e agora a lanterna traseira apresentou infiltração de agua, conforme fotos anexas.