Estoril

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Cubatão - SP

04/08/2026 às 11:33

ID: 255551727

Comprei meu veículo Renault e sempre segui corretamente o plano de manutenção exigido pela fabricante, realizando as revisões dentro do período da garantia.

Na primeira revisão, realizada aos 10.000 km informei à concessionária que o motor apresentava um barulho estranho. Pedi que o mecânico verificasse o problema, mas fui informado de que esse barulho era normal em um veículo novo e que, com o tempo de uso, o som do motor poderia mudar. Com essa explicação, a revisão foi concluída e continuei utilizando o veículo normalmente.

Com o passar do tempo, o barulho no motor foi aumentando e se tornando cada vez mais evidente. Por esse motivo, levei novamente o veículo à concessionária para a segunda revisão, realizada no dia 21/07, quando o carro estava com 18.929 km e 2 anos de uso. Novamente relatei o problema e solicitei uma avaliação do motor.

Após a análise, recebi um retorno apenas no dia 29/07, informando que o veículo apresentava defeitos no motor. No entanto, a Renault negou o reparo em garantia, alegando que os danos teriam sido causados por "agentes externos". Essa justificativa me causou grande indignação, pois sempre utilizei o veículo de forma normal, realizei todas as revisões dentro do prazo e comuniquei o primeiro sinal do problema ainda na revisão dos 10.000 km.

Além de negar a garantia, a concessionária apresentou um orçamento de aproximadamente R$ 52.000,00 para o reparo do motor.

Não considero essa decisão justa. Se o problema já havia sido informado na primeira revisão e foi tratado como algo normal pela própria concessionária, não faz sentido que agora, quando o defeito se agravou, a responsabilidade seja atribuída ao consumidor. Caso o problema tivesse sido investigado corretamente na primeira oportunidade, talvez fosse possível evitar que o dano evoluísse.

Solicito que a Renault reavalie o meu caso, cumpra a garantia do veículo e realize o reparo do motor, pois sempre segui as recomendações da fabricante e busquei assistência autorizada assim que identifiquei os primeiros sinais do defeito.