Renault Oroch 2023/2024 com defeito recorrente na direção sem retorno da Renault e da concessionária
Não respondida
Cubatão - SP
14/11/2025 às 16:53
ID: 231817747
Sou proprietária de uma Renault Oroch 2023/2024, adquirida em dezembro de 2023, e desde então o veículo já apresentou quatro passagens na concessionária, sendo três delas pelo mesmo defeito na caixa de direção.
Histórico resumido:
13/08/2024 (OS *****): primeira falha na direção.
13/09/2024 (OS *****): reincidência do mesmo defeito, veículo rebocado pela Renault Assistance.
Outubro/2025: falha no sistema Start-Stop, com substituição da bateria.
06/11/2025 (OS *****): novamente problema na caixa de direção; veículo imobilizado até o momento, sem previsão de peça ou conclusão do reparo.
O veículo é meu instrumento de trabalho e sustento da minha família, e permanece parado, sem qualquer previsão de solução.
Durante todas as imobilizações, nunca foi fornecido carro reserva, mesmo com o veículo sendo essencial para meu trabalho.
Já abri ocorrência no SAC Renault, enviei todos os dados solicitados e também entrei em contato com a concessionária Estoril (Santos/SP), porém não obtive retorno de nenhuma das partes até o momento.
Diante da reincidência do mesmo defeito grave, da ausência de resposta e da falta de solução definitiva, mantenho a solicitação de restituição integral dos valores pagos, conforme previsto no artigo 18, 1, incisos I e II do Código de Defesa do Consumidor.
Peço tratativa urgente e uma resolução definitiva, pois dependo do veículo para trabalhar e já tive prejuízos significativos com as imobilizações repetidas.
Dados do veículo:
Renault Oroch 2023/2024
Placa: *****
Chassi: *****
Concessionária: Estoril Distribuidora de Veículos Santos/SP