Árvore de natal
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2024 às 09:06
ID: 205216503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma árvore de Natal nesta loja no dia 28 de novembro, mandaram o código de rastreio, quando chegou o dia previsto, fizeram que estava fora de rota, liguei pra loja, fizeram que era problema com a transportadora, pois bem fizeram que iam entregar com outra transportadora, data prevista para 6 dias de entrega, hoje já é dia 20/12:******* e nada da entrega, vou passar o natal sem árvore total falta de respeito.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 10:40
Olá Regina Ferreira, desejamos que esteja bem.
Primeiramente pedimos desculpas pela demora em lhe dar uma satisfação por este canal.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e a frustração causados pela não entrega do seu ******* por se tratar de um item importante para a celebração do Natal.
Infelizmente, apesar de diversas tentativas e encaminhamentos, a transportadora não havia conseguido concluir a entrega, o que comprometeu nossa expectativa de resolver a situação a tempo. Diante dessa falha logística ocorrida e do prazo já extrapolado, a melhor decisão encontrada foi de realizar o estorno total do valor pago, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Entendemos que isso não reverte a decepção de não ter o produto para a data desejada, e pedimos sinceras desculpas por isso. Garantimos que desde o ocorrido estamos revendo com prioridade nossos processos logísticos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos por sua paciência e compreensão, e esperamos poder ter a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.
Atenciosamente,
Estrada Real Decorações.
Dpto. Administrativo
*******
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 14:57
Pois é, porque me deram mais prazo, eu confiei, mesmo assim não me entregaram alegando problemas com a transportadora,
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 14:59
Foi frustrante, pois estava na expectativa de receber a árvore de Natal a tempo, e o mesmo na ocorreu, não dando tempo de comprar outra árvore pois já era quase véspera de Natal
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2025 às 11:45
Olá Regina, esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito não termos atendido à sua expectativa.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que o estorno já foi realizado, como prevê o Código de Defesa do Consumidor, já que infelizmente não havia mais alternativas viáveis para solucionar a tempo.
Apesar do ocorrido, agradecemos pela oportunidade e respeitamos sua decisão de não seguir conosco. Seguimos à disposição, caso precise.
Atenciosamente,
Estrada Real Decorações
Dpto. Administrativo *************