Dificuldade na compra com cartão de terceiros e falta de informação
Respondida
Juiz de Fora - MG
17/07/2025 às 11:26
ID: 222323013
Eu realizei a compra e, no momento anterior ao pagamento, eu já tinha colocado o nome do titular do cartão e os dados usados para realizar a compra. Quando a compra foi efetivada e o cartão passou, como o cartão era de terceiros, da minha mãe, a vendedora falou que, para liberar a compra, precisaria de uma carta, sendo que ela já sabia o nome do cartão anteriormente, de ter passado a compra. Com isso, minha mãe estava em viagem, não era possível realizar a carta, os vendedores queriam cancelar a compra por um erro que era da empresa, onde não foi avisado que, para realizar a compra com um cartão de terceiros, precisaria mandar uma carta, mesmo enviando os documentos das partes. Desde o primeiro momento demorou-se muito para concluir a compra, onde as respostas eram demoradas para enviar fotos dos objetos solicitados, pois a empresa não tem site. Então, foi um grande transtorno ter que fazer minha mãe, na viagem, parar para escrever uma carta para só assim a compra ser liberada. Eu poderia ter pagado por pix se soubesse que todo esse transtorno iria acontecer, demorei dois dias para concluir minha compra.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 11:15
Prezada Raisa Paula, esperamos encontra-la bem!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido durante o processo de compra.
Esclarecemos que, por questões de segurança e em conformidade com orientações legais, compras realizadas com cartão de crédito em nome de terceiros exigem a apresentação de uma autorização por escrito do titular, acompanhada dos respectivos documentos comprobatórios. Essa exigência tem como finalidade proteger o titular contra o uso indevido de seus dados, prevenindo-o de possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressaltamos que, por se tratar de uma etapa de verificação de segurança nas transações financeiras, não é possível informar previamente sobre todas as possíveis exigências ou fases dessas verificações. Tais procedimentos podem ser aplicados em momentos subsequentes à finalização do pagamento, conforme a necessidade. Uma vez que, durante a negociação, consideramos a princípio que o pagamento será efetuado pelo próprio cliente e, no entanto, quando o comprador opta pelo uso de cartão de terceiros, é de sua responsabilidade apresentar a devida autorização quando solicitado.
Reforçamos que nosso compromisso é com a segurança, legalidade e transparência em todas as transações, visando sempre proteger os direitos e a integridade de todas as partes envolvidas.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback, ele é fundamental para o aprimoramento contínuo do nosso atendimento e processos internos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Estrada Real Decorações.
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Dpto. Administrativo
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