Estrada Real Decorações

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/04/2026 às 16:39

ID: 246686475

Sou cliente da loja há bastante tempo, da unidade Savassi e sempre fiz questão de indicar para outras pessoas, mas infelizmente tive uma experiência extremamente negativa.

Ao realizar uma compra, identifiquei que o preço exibido na prateleira era de R$ 57,02, enquanto no sistema o valor registrado era de R$ 180,00, uma divergência significativa. A situação foi inclusive confirmada por três vendedores da própria loja, que demonstraram surpresa e ficaram perplexos com o comportamento da gerente que veio me atender.

Ao questionar, a gerente, que informou trabalhar há 8 anos na loja, se recusou a honrar o valor anunciado, mesmo eu sabendo que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o estabelecimento deve cumprir a oferta pelo menor valor apresentado.

Inclusive, solicitei que fosse consultado o CDC no local para esclarecimento da situação, porém a gerente não buscou o material. Isso me leva a entender que sequer havia o Código disponível na loja para consulta, o que demonstra falta de preparo e desrespeito ao consumidor.

Além disso, a postura adotada foi pouco empática, sem qualquer tentativa de solução ou diálogo, o que tornou a situação ainda mais desagradável.

O mais decepcionante não foi apenas o erro na divergência de preços, mas a forma como fui tratada, principalmente sendo uma cliente recorrente e que sempre divulgou a loja.

Registro aqui minha insatisfação e espero que a empresa reveja tanto seus processos quanto o preparo da equipe, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.