Produto não recebido e status de pedido parado em preparação

Olá, Paula!
Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora maior do que o esperado no envio do seu pedido.
Identificamos que houve um atraso no processo de expedição, porém assim que o pedido foi liberado solicitamos prioridade máxima para o envio. Também verificamos que o status do pedido no site não havia sido atualizado corretamente, o que pode ter causado ainda mais preocupação.
Conforme confirmado pela senhora em nosso contato via WhatsApp, o pedido já foi entregue. Ficamos felizes que tenha recebido sua compra.

Reforçamos que já sinalizamos internamente o ocorrido para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Estrada Real Decorações.