Propaganda enganosa e falta de comunicação na Estrada Real: Promessa de desconto não cumprida em árvore de Natal
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/11/2025 às 12:25
ID: 233124569
Bom dia.Sou cliente da estrada real a anos,nunca tive problemas com a loja,vi uma live oferecendo 50% desconto nas árvores de natal, é no domingo passado procurei a loja na avenida Abílio machado,tenho um filho de 7 anos é que apaixonado pelo natal ,nunca tive condições é espaço para comprar uma árvore grande, esse ano ele me pediu aniversário uma árvore grande, vi promoção e levei ele para escolher árvore que coubesse no meu orçamento,uma vendedora educada me atendeu e olhei algumas árvores é ela me mostrou árvore que estava semana passada com 50% e iria ganhar mais 50% da live,mostrei meu filho é ele ficou encantado, é perguntei se árvore ia ficar 140 reais ,ela foi no caixa e confirmou a promoção e o valor ,meu filho ficou apaixonado, então mandei embalar é quando foi pagar no caixa árvore estava 270 é vendedora falou que era mais 50% é moça que é gerente ,afirmou que a única árvore que não ia mexer no preço era aquele,que se eu quisesse poderia olhar outra árvore mais barata,como assim a vendedora confirma com outra pessoa responsável pelo caixa o valor,depois não querem dar desconto, é fala para escolher árvore mais barata,isso absurdo,pq não e apenas árvore que tenho comprar enfeites,laços,pisca pisca...tive pagar o valor 270,pq depois de monstra a árvore ao meu filho e falar que aquela eu conseguiria pagar, é ter falar que falar para ele novamente escolher outra árvore menor e inferior depois de uma hora na loja recolhendo, por falta de comunicação de live,sai decepcionada com estrada real,mesmo tendo que levar a árvore,quem é mãe sabe que uma palavra vale muito para uma criança, não queria estragar a felicidade dele, não culpo a vendedora que foi super atenciosa,foi falta de comunicação entre gerente da live e equipe da estrada real da Abílio machado,só espero que isso não se repita novamente principalmente com uma criança que ama natal.Quando chega novembro os olhos é mente doeu filho são voltados para natal,tenho árvore de 50cm é realizei sonho dele de ter árvore grande e cheia.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:29
Olá, Lilian, espero que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela frustração gerada durante a sua experiência em nossa loja. Lamentamos profundamente que a situação não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente por envolver um momento tão importante para você e para o seu filho.
Gostaríamos de esclarecer que a árvore mencionada faz parte de uma promoção específica desde o início da campanha, com valor original de R$ 559,98, aplicada com 50% de desconto, resultando no preço final de R$ 279,99. Por se tratar de um item promocional, foi previamente definido que o valor não sofreria alterações, mesmo em caso de aumento da porcentagem de desconto divulgado em outros canais, como a live.
Reconhecemos que houve uma falha de comunicação, o que contribuiu para a situação desconfortável vivenciada, e lamentamos muito por isso. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, ainda mais a alguém que nos acompanha há tantos anos.
Seu relato é muito importante para nós e já está sendo utilizado internamente para reforçar nossos processos e alinhamentos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Estrada Real Decorações