Recusa de Troca e Devolução de Garrafa de Café com Defeito
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 14:44
ID: 245919359
Fiz uma compra de uma Garrafa de Café no dia 06 de Abril de 2026 . No dia seguinte testei a Garrafa e a mesma não estava mantendo a temperatura. Retorne a loja no dia 13/04 e a loja se negou a trocar a Garrafa disse que somente o fabricante poderia trocar. Afim de evitar transtorno então pedi meu dinheiro de volta e a mesma se negou a me devolver o dinheiro, ou seja, tive dois direitos ao consumidor violados, a negativa da troca dentro do prazo por defeito do produto e devolução do dinheiro. Situação lastimável pois sou uma cliente que sempre compra na loja e até mesmo faço divulgação quando estou lá e vejo ofertas atrativas, mas nesse momento me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 11:22
Olá, Michele!
Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e pela experiência que teve em nossa loja. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Analisamos o seu caso internamente com atenção e buscamos a melhor forma de ajudá-la. Entramos em contato no dia 15/04/26 e a proposta de resolução já foi encaminhada via WhatsApp. Neste momento, estamos apenas aguardando o seu retorno para darmos continuidade e finalizarmos essa situação da melhor maneira possível.
Reforçamos que prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente, equipe Estrada Real Decorações