Solicitação de Troca ou Estorno por Produto Divergente

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Olá, Adriana Giovanir, espero encontra-la bem!

Lamentamos profundamente o ocorrido e o transtorno causado.

Infelizmente, nossa plataforma digital cometeu um erro ao buscar e reunir os dados na base de informações, confundindo os valores das taças com borda dourada com os das taças comuns.
Isso ocorreu porque, na base, além do preço a única diferenciação entre os modelos era a descrição borda dourada, o que acabou passando despercebido pelo robô no atendimento inicial.

Quando a conversa foi transferida para a atendente da loja, ela infelizmente não conferiu o histórico completo da conversa, perdendo a chance de corrigir o equívoco.
Isso demonstra que, infelizmente, erros podem acontecer, tanto com atendentes humanos quanto com os assistentes virtuais.

Sobre a menção à prática de propaganda enganosa, esclarecemos que essa afirmação não procede, pois todas as divulgações feitas nas redes sociais apresentavam corretamente os valores, imagens e descrições dos produtos, sem qualquer tentativa de indução ao erro.

O equívoco ocorreu exclusivamente na etapa de atendimento digital e não teve origem em nenhuma publicação oficial da empresa.

Além disso, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as relações de consumo devem ser pautadas pelo princípio da boa-fé, visando proteger tanto o consumidor quanto o fornecedor de situações em que uma das partes possa se aproveitar de um erro claro e evidente, especialmente quando o erro for grosseiro ou facilmente identificável.

Ainda assim, prezando pela transparência e respeito que sempre tivemos pelos nossos clientes, conforme solicitado, daremos prosseguimento ao estorno integral do valor pago, estamos lhe enviamos uma mensagem direto no seu contato para orientação e alinhamento dos próximos passos para concluirmos o estorno.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.

Atenciosamente,
Adimilson Custodio
Estrada Real Decorações
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Olá, Adriana Giovanir.

Entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que foram oferecidas diversas alternativas para solucionar a situação de forma justa para ambas as partes, incluindo o recolhimento do produto em sua residência visando sua comodidade, e o estorno integral do valor pago, bem como, o envio sem custo adicional da taça mais refinada, mediante o pagamento apenas da diferença de valor.

Infelizmente, todas as opções foram recusadas.

É importante lembrar que nem sempre a solução justa será exatamente aquela que irá agradar plenamente o cliente, mas isso não significa que seja injusta.

Permanecemos à disposição pelos canais em que já mantivemos contato.

Atenciosamente,
Adimilson Custodio
Estrada Real Decorações
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