Troca de mercadoria

Question

Fiz uma compra no dia 09/11 na loja da Silviano Brandão, comprei uma árvore e 5 pisca pisca no domingo fui até a loja do Minas shopping pedir para que fosse feito a troca por outro pisca mais caro e pra pegar outras mercadorias, muito mal atendida por uma moça do caixa, no maior descaso, dizendo que não poderia ser feito a troca, sendo que em momento algum eu fui informada de que não poderia efetuar a troca, e eu gostaria de entender o porque eu não tenho o direito de fazer a troca por outro produto sendo mais caro do que eu comprei? E onde fica o direito do consumidor nesse caso?

Accepted Answer

Olá Srta Eliana Carneiro, esperamos que esteja bem.

Antecipo o nosso pedido de perdão pelo lapso temporal em lhe responder por este canal.

Lamentamos muito por sua experiência negativa e pedimos sinceras desculpas pelo atendimento recebido. Isso não reflete o padrão de cordialidade e respeito que buscamos manter com todos os nossos clientes.
Sua reclamação já foi atualizada e encaminhada à gerência da loja para que a situação seja devidamente apurada e medidas corretivas sejam tomadas.

Quanto à troca dos produtos, especialmente os itens elétricos como os pisca-piscas, temos uma política específica: não realizamos trocas desses produtos após a compra, justamente por se tratarem de itens sensíveis ao uso, voltagem e instalação, a orientação é para que nossos atendentes reforcem essa informação junto ao cliente durante o atendimento.

Todos os produtos elétricos são testados na presença do cliente no momento da compra para garantir seu perfeito funcionamento.
Essa medida visa proteger tanto o cliente quanto a loja, pois, após o uso, não conseguimos garantir as condições em que o produto foi manuseado. Sabemos que isso pode gerar dúvidas, especialmente se essa informação não ficou clara no momento da compra e vamos trabalhar para reforçar essa comunicação em nossas lojas.

De qualquer forma, agradecemos muito pelo seu feedback. Ele é essencial para que possamos melhorar nosso atendimento e processos. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto ou dúvida que tiver.

Atenciosamente,
Estrada Real Decorações.
Dpto. Administrativo
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Troca de mercadoria

Resposta da empresa