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Brasília - DF

21/03/2020 às 18:48

ID: 101828183

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O telefone dos responsáveis pela área financeira/tesouraria/pagamentos não está disponível para que o consumidor esclareça, converse e negocie com a empresa a situação real que se passa. O que percebi foi um atendimento precário via chat/e-mail ligado a área de venda, não se envolvendo em outros assuntos. A resposta mais otimista que recebi foi: "passarei para a área responsável, aguarde contato" - "Procure o curujuinha social que pelo visto se encaixa na sua situação".

Assinatura vendida como se fosse um pacote de curso, não aceitando cobrança recorrentes pelo cartão de crédito do assinante/consumidor ou por outro meio característico e costumeiro no pagamento deste tipo de serviço (assinatura) - (boletos bancários).

Sou uma assinante que teve o serviço de acesso bloqueado por limite de cartão insuficiente para a "renovação automática", que na verdade se assemelha a uma compra de curso fechado e não um serviço de prestação continuada que deveria ser quitado/cobrado por meio de cobrança recorrente via cartão de crédito, ou boletos bancários emitidos mensalmentes pela propia plataforma.

A minha assinatura não foi renovada porque não adquirir o pacote fechado. Visto que o limite total da assinatura (01 a 02 anos) ultrapassava o limite disponível no meu cartão de crédito que, aliás, não é de uso exclusivo somente a este tipo de serviço/produto- óbvio que uso para outras necessidades (combustível, farmácia, alimentação. Por falta de diálogo, de compreensão por parte da empresa estou sendo prejudicada!

Deixando claro que a minha reclamação aqui fica vinculada ao atendimento para com o cliente/aluna/assinante/consumidora. O serviço até o presente momento, se mostrou ruim no contexto de resolução e esclarecimentos pós assinatura/vendas.

Não pretendo aqui expor qualquer tipo de julgamento que envolva a qualidade das aulas e materias oferecidos pela empresa. Faço questão de afirmar que são ótimos! Não misturarmos os assuntos é importante.

A pergunta que fica: Ter um limite temporariamente insuficiente no cartão de crédito para uma compra que ultrapassa 06 salários mínimos é requisito cumprido e aceito para ser um assinante do Corujinha Social, meio disponível no site da empresa?! O aluno neste caso fica configurado como baixa renda?!