Estratégia Concursos

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Porto Velho - RO

27/02/2026 às 09:32

ID: 241835359

Bloqueio de conteúdo e interrupção de cronograma na Trilha Estratégica PRF - Prejuízo ao Aluno.

Sou aluno do Estratégia Concursos e utilizo a metodologia das Trilhas Estratégicas como guia principal para a minha preparação para o concurso da PRF. Escrevo esta reclamação após tentar resolver o problema pelo suporte oficial , sem sucesso, recebendo apenas respostas genéricas.

O que ocorre é uma falha grave na prestação do serviço: a plataforma removeu a Trilha Estratégica que eu estava seguindo a qual possuía todas as tarefas e aulas liberadas e a substituiu por uma "nova versão". O problema é que esta nova trilha está com mais da metade do conteúdo bloqueado, sob a justificativa de "atualização pedagógica".

Ocorre que estou atualmente realizando a revisão das trilhas. Já havia progredido significativamente na versão anterior e, agora, ao ser migrado compulsoriamente para a nova, estou impedido de dar continuidade ao meu cronograma de revisão. As tarefas que eu preciso acessar hoje para revisar o conteúdo estão "trancadas", aguardando uma liberação semanal (ultima atualização somente Disponível em 29/06/2026) que não atende às minhas necessidades e prejudica gravemente o meu ritmo de preparação.

Ao entrar em contato com o suporte, a resposta foi que "os termos de uso permitem atualizações". No entanto, o Código de Defesa do Consumidor é claro: uma atualização de produto não pode gerar retrocesso ou impedir o consumidor de usufruir de um serviço que já estava disponível e foi pago. Se o conteúdo existia e estava liberado, não há justificativa técnica para que ele seja bloqueado para quem já o acessava.

A sugestão de "estudar pelos PDFs regulares" não resolve o problema, pois eu pago o valor da assinatura justamente pelo diferencial da metodologia e organização da Trilha. Sem ela, o serviço contratado perde sua finalidade principal.

Estudo para um concurso de alto nível (PRF) e cada dia de interrupção é um prejuízo direto ao meu desempenho. Espero que o Estratégia trate o caso com a seriedade que o nome da marca carrega e não com respostas automáticas de contrato.