Cobrança indevida de renovação de curso anual sem autorização prévia

Olá, Jorge! Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de informar que sua solicitação está sendo cuidadosamente analisada por nossa equipe, visando atender você da melhor forma possível. Assim, para proporcionar um atendimento personalizado e eficiente, entramos em contato com você de forma privada e aguardaremos seu retorno.

Além disso, pedimos gentilmente que aguarde a finalização da sua solicitação antes de avaliar nossa resposta no site Reclame Aqui, pois o nosso objetivo é assegurar que você receba a melhor assistência possível e solucionar sua situação de forma satisfatória.

Estamos totalmente comprometidos em fornecer um atendimento de qualidade a você.

Atenciosamente,

Time Reclame Aqui - Estratégia Educacional

Olá, Jorge! Tudo bem?

É com satisfação que informamos que sua solicitação foi devidamente atendida e sua questão foi solucionada! Nesse sentido, ficamos felizes em poder ajudar e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

A renovação de nossas assinaturas está sendo feita de forma totalmente transparente. Seu caso enquadra-se na cláusula 3.4, do “Termos de Uso”, com os quais você expressamente concordou ao adquirir o produto em questão e que constitui o instrumento que regula a relação entre as partes.

Dentro dos nossos Termos de Uso, existe uma cláusula informando sobre a renovação de forma automática, o qual dispõe:

3.4. Na hipótese de ASSINATURA ANUAL ou BIANUAL, a CONTRATADA fornecerá ao CONTRATANTE acesso aos CURSOS ou PACOTES por ele selecionados, mediante pagamento de um valor predefinido, renovando-se a assinatura, automaticamente, ao final de 1 (um) ano ou 2 (dois) anos, respectivamente, até que seja cancelada pelo CONTRATANTE.

Caso queira conferir os termos, segue o link: https://www.estrategiaconcursos.com.br/pagina/termos-de-uso/

O nosso sistema identifica 15 dias antes quais são os alunos que estão com suas assinaturas próximas ao vencimento e os notifica com uma mensagem em sua área do aluno.

A mensagem diz o seguinte: Sua assinatura irá terminar em xx/xx/20xx. Clique em “Histórico de Compras” para gerenciar sua assinatura, caso não queira renovar.

Mas já solicitamos o estorno referente a essa compra, não havendo assim, prejuízo financeiro.

O cancelamento da sua compra foi concluído. No entanto, a administradora de seu cartão de crédito e o banco emissor é que têm a responsabilidade de lhe restituir o valor, o que deverá ser feito mediante estorno em seu cartão de crédito.

A realização do estorno depende da data de fechamento da sua fatura e, ainda, dos procedimentos internos da administradora do cartão e do banco emissor.

Cabe ressaltar que, o banco pede um prazo de 7 dias para reconhecer nossa solicitação. Após isso ele possui um próprio fluxo de transações na qual deverá efetuar seu estorno. Podendo devolver o valor na próxima conta ou ir abatendo o valor das parcelas em suas próximas faturas.

Cada banco tem uma forma de devolução dos valores, por exemplo, podendo ser por parcelas (todo mês é anulado o valor daquela parcela onde houve o estorno) ou devolvendo em uma única fatura o valor total do produto, e permanecendo com as parcelas normalmente, dentre outras.

Para maiores informações sobre o reembolso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a sua administradora de cartão, que dessa forma poderão explicar melhor como funciona a devolução dos valores para você.

No artigo 6º, o Código de Defesa do Consumidor prevê como direito básico do consumidor a obtenção de informação adequada sobre diferentes produtos e serviços, como a especificação correta de quantidade, as características, a composição, a qualidade, os tributos incidentes e o preço.

A empresa atuou totalmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, deixando disponível em nosso site todas as informações sobre a política de renovação.

Vale ressaltar que, a não verificação das informações não é um problema ocasionado pela empresa, tendo em vista que ficam disponíveis antes mesmo da compra. Além disso, ao realizar a compra você indicou Li e Aceito os Termos de Uso, e nos Termos esclarecemos sobre a renovação automática, sendo assim, a afirmativa de ter lido e concordado sem de fato o ter feito também não é um problema originado pela empresa.

Encaminhamos por meio do e-mail o comprovante de estorno!

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e solucionar as demandas dos nossos alunos. Além disso, sempre que precisar, estamos à disposição para atender você de forma personalizada, pelos nossos canais de atendimento, disponíveis em nosso site oficial, que você pode acessar abaixo:

https://atendimentoconcursos.estrategia.com/hc/pt-br

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