Estratégia Concursos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

28/07/2026 às 19:31

ID: 255073545

Adquiri o Pacotaço de Analista Judiciário em 18/05/2026 e, após utilizar a plataforma por pouco tempo, percebi que a metodologia de ensino não atendia às minhas necessidades de estudo. Meu uso foi extremamente reduzido: assisti apenas a algumas videoaulas e realizei somente um download de material.

Ao solicitar o cancelamento e o reembolso, fui informada de que a empresa somente realiza a devolução dos valores quando o pedido é formulado em até 30 dias da contratação.

Após receber essa resposta, refiz todo o fluxo de compra para verificar como essa informação é apresentada ao consumidor e constatei que, na etapa de contratação, não há qualquer aviso em destaque sobre essa limitação. Na tela de pagamento existe apenas um campo para concordância com os Termos de Uso, sendo necessário acessar um link externo para localizar a cláusula referente à política de reembolso.

Entendo que uma condição contratual tão relevante deveria ser apresentada de forma clara e ostensiva no próprio momento da contratação, permitindo que o consumidor tenha plena ciência de suas condições antes de concluir a compra.

Ressalto que, antes de recorrer a este canal, busquei resolver a situação diretamente com a empresa e até tentei solicitar o cancelamento pelo atendimento automatizado, sem sucesso. Em nenhum momento minha intenção foi utilizar amplamente o conteúdo para, depois, pleitear a devolução dos valores. Ao contrário, praticamente não usufruí da plataforma e procurei uma solução amigável assim que constatei que a metodologia não era compatível com minhas necessidades.

Diante dessas circunstâncias, solicito que o Estratégia Concursos reavalie meu caso, considerando a baixíssima utilização da plataforma, a forma como a política de reembolso é apresentada durante a contratação e os princípios da boa-fé e da transparência nas relações de consumo, a fim de que seja possível alcançar uma solução justa, inclusive com a análise da possibilidade de reembolso dos valores pagos.

Possuo prints da tela de contratação que demonstram como as informações são apresentadas ao consumidor e posso disponibilizá-los para análise.