propaganda enganosa sobre cancelamento
Não respondida
Paranavaí - PR
29/07/2026 às 20:37
ID: 255173523
Realizei a compra de um pacote em 21/07/2026 e, em 28/07/2026, solicitei o cancelamento, ou seja, dentro do prazo informado pela própria empresa para devolução integral do valor.
Entretanto, meu pedido foi negado sob a justificativa de uma condição que não consta em nenhum momento na página de cancelamento ou de perguntas frequentes (FAQ). Em anexo, apresento o e-mail com a negativa e os prints da página do site, onde é informado que o reembolso integral é realizado para solicitações feitas em até 30 dias, sem qualquer ressalva semelhante à utilizada para negar meu pedido.
Como consumidora, me senti enganada, pois a informação disponibilizada pela empresa induz o cliente a acreditar que basta solicitar o cancelamento dentro do prazo de 30 dias para ter direito ao reembolso integral.
Dessa forma, solicito a revisão da decisão e o cancelamento do pacote com a restituição integral dos valores pagos, uma vez que cumpri as condições divulgadas pela própria empresa.