Estratégia Concursos

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

10/07/2026 às 08:51

ID: 253557945

Publicidade confusa induz o consumidor ao erro e empresa se recusa a solucionar o problema

Contratei uma assinatura do Estratégia Concursos acreditando que teria acesso aos cursos disponibilizados pela plataforma durante o período contratado.

Após a contratação, ao procurar cursos de meu interesse, descobri que eles simplesmente não estavam disponíveis. Foi somente nesse momento que fui informado da existência de uma divisão interna da empresa em diferentes "verticais", sendo uma delas denominada Estratégia Carreiras Jurídicas (ECJ).

O problema é que essa divisão não é apresentada ao consumidor de forma clara e ostensiva antes da contratação.

Para quem acessa o site e realiza a compra, tudo é comercializado sob a mesma marca "Estratégia". O consumidor não tem obrigação de conhecer a estrutura interna da empresa ou descobrir, por conta própria, que existem assinaturas distintas dentro do mesmo ecossistema.

A expectativa natural de qualquer consumidor é que, ao contratar uma assinatura do Estratégia, terá acesso aos cursos disponibilizados pela plataforma, salvo exclusões claramente destacadas antes da compra. Somente após a contratação descobri que diversos cursos pertencem a outra "vertical" e, por essa razão, ficaram indisponíveis.

Procurei imediatamente o atendimento para buscar uma solução. Inicialmente fui encaminhado entre diferentes setores. Depois, a empresa confirmou que os cursos pretendidos pertencem ao ECJ e que minha assinatura não dá acesso a eles. Apesar de reconhecer essa limitação, limitou-se a informar que não realiza migração entre verticais, não concede abatimento dos valores já pagos e que, para acessar esses cursos, eu deveria contratar uma nova assinatura.

Essa postura transfere ao consumidor um problema criado pela própria forma de comercialização do produto. Se existem diferentes plataformas dentro do mesmo grupo empresarial, utilizando a mesma marca, essa informação precisa ser apresentada de forma clara e inequívoca antes da contratação. Não é razoável exigir que o consumidor descubra, somente depois de efetuar o pagamento, que determinados cursos estão separados em outra assinatura.

Não busco qualquer vantagem indevida. Apenas espero receber exatamente aquilo que legitimamente imaginei estar contratando quando adquiri a assinatura do Estratégia.

Diante disso, solicito que a empresa realize a migração da minha assinatura atual para a assinatura correspondente do Estratégia Carreiras Jurídicas que concede acesso completo e ilimitado aos cursos dessa vertical, mantendo as condições financeiras já contratadas, sem qualquer cobrança adicional e sem prejuízo ao período de vigência da assinatura.

Entendo que essa é a solução mais justa e compatível com a legítima expectativa criada pela própria empresa no momento da contratação.

Também espero que o Estratégia reveja a forma como apresenta suas assinaturas, deixando muito mais evidente, antes da compra, a existência dessas diferentes "verticais", evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.