Solicitação de reembolso por falha grave na prestação de serviço e descumprimento de oferta de curso pós-edital.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
08/09/2026 às 08:38
ID: 258430269
SOLICITO O REEMBOLSO PROPORCIONAL IMEDIATO COM BASE NA FALHA GRAVE DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E NO DESCUMPRIMENTO DA OFERTA (ARTIGOS 20 E 35 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - CDC).
COMPREI UM CURSO PÓS-EDITAL, ONDE O TEMPO DE PREPARAÇÃO É CRÍTICO E A AGILIDADE É REQUISITO FUNDAMENTAL. É INADMISSÍVEL QUE, QUASE 1 MÊS APÓS A COMPRA, METADE DAS AULAS DA MATÉRIA ESPECÍFICA NÃO TENHAM SIDO LIBERADAS. PEDIR QUE EU 'ESPERE MAIS' EM UM CONCURSO JÁ ABERTO TORNA O PRODUTO INÚTIL PARA A SUA FINALIDADE CONTRATUAL.
ALÉM DO ATRASO INJUSTIFICÁVEL, IDENTIFIQUEI QUE AS POUCAS AULAS DISPONIBILIZADAS SÃO REAPROVEITADAS DE CURSOS PARA NÍVEL SUPERIOR. ISSO CONFIGURA VÍCIO DE QUALIDADE E DIVERGÊNCIA DA OFERTA, POIS O CONTEÚDO NÃO FOI DIRECIONADO ÀS ESPECIFICIDADES DO EDITAL TÉCNICO QUE CONTRATEI.
NÃO DÁ PARA ESTUDAR UM EDITAL INTEIRO COM MATERIAL LIBERADO A GOTA-D'ÁGUA E COM AULAS GENÉRICAS DE OUTRO NÍVEL. EXIJO A EFETIVAÇÃO DO MEU REEMBOLSO NO PRAZO DE 48 HORAS. CASO CONTRÁRIO, REGISTRAREI RECLAMAÇÃO NO PROCON, CONSUMIDOR.GOV.BR, RECLAME AQUI E RECORREREI AO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL."
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:41
Olá. Anice! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de informar que sua solicitação está sendo cuidadosamente analisada por nossa equipe, visando atender você da melhor forma possível. Assim, para proporcionar um atendimento personalizado e eficiente, entramos em contato com você de forma privada e aguardaremos seu retorno.
Além disso, pedimos gentilmente que aguarde a finalização da sua solicitação antes de avaliar nossa resposta no site Reclame Aqui, pois o nosso objetivo é assegurar que você receba a melhor assistência possível e solucionar sua situação de forma satisfatória.
Estamos totalmente comprometidos em fornecer um atendimento de qualidade a você.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui - Estratégia Educacional
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 18:33
estou esperando o reembolso
Réplica da empresa
09/09/2026 às 16:12
Olá, Anice! Tudo bem?
É com satisfação que informamos que sua solicitação foi devidamente atendida e sua questão foi solucionada! Nesse sentido, ficamos felizes em poder ajudar e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e solucionar as demandas dos nossos alunos. Além disso, sempre que precisar, estamos à disposição para atender você de forma personalizada, pelos nossos canais de atendimento, disponíveis em nosso site oficial, que você pode acessar abaixo:
https://atendimentoconcursos.estrategia.com/hc/pt-br
A sua satisfação é a nossa Estratégia!
Time Reclame Aqui - Estratégia Educacional
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 17:08
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10