Atraso na obra e falta de notificação formal do empreendimento
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 20:22
ID: 256221569
Descumprimento contratual, atraso na obra e falta de notificação formal Residencial Itaguaçu Green Park (Unidade 44A)
No dia 03/06/2023, assinei o contrato de compra e venda referente ao empreendimento Residencial Itaguaçu Green Park (Bloco A, Unidade 44A - 4 Pavimento), comercializado pela ITAGUAÇU GREEN PARK SPE LTDA (CNPJ: 41.401.427/0001-89), ligada às construtoras Estratégia Engenharia e Mais Lar Engenharia.
Em contato recente com a empresa sobre o andamento e o prazo de entrega da obra, fui informada de que teria sido enviada uma notificação aos compradores a respeito do atraso no cronograma do empreendimento. Contudo, afirmo categoricamente que não recebi qualquer comunicação ou notificação formal referente a esse atraso, seja por e-mail, correspondência simples ou carta registrada.
Diante disso, solicito expressamente que a empresa informe a data e o horário exatos em que essa notificação teria sido enviada. Exijo também que reencaminhem para o meu e-mail cadastrado a cópia dessa suposta notificação e, caso a alegação seja de envio por carta registrada, que encaminhem o comprovante de recebimento (AR) assinado, visto que jamais recebi tais informações.
Mesmo mantendo minhas obrigações financeiras e contratuais em dia, venho enfrentando sérias dificuldades em obter transparência por meio dos canais oficiais indicados (e-mails [email protected] / [email protected] e telefones ***** / 11 3074-9710).
Diante da falta de clareza e do dever de informação que rege as relações contratuais, solicito a prestação de esclarecimentos oficiais e atualizados sobre o cronograma de obras, o percentual atual de execução e a data prevista para a entrega das chaves, já considerando os prazos contratuais e de carência.
Ressalto que o direito à informação clara e adequada é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e que a comprovação do envio de notificações formais é responsabilidade da incorporadora.
Fico no aguardo do envio das comprovações solicitadas e da regularização do atendimento e uma posição formal definitiva, clara e imediata sobre o novo cronograma da obra.
Aguardo retorno com a resolução do problema.
Atenciosamente,
Janaina Aparecida Leal Lima.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:47
Olá, Janaína.
Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação em relação ao andamento do Residencial Itaguaçu Green Park.
Quanto à comunicação mencionada, esclarecemos que, à época, os esclarecimentos foram direcionados especificamente aos clientes que haviam solicitado informações sobre o andamento do empreendimento. Portanto, não se tratou de uma comunicação enviada em massa a toda a base de clientes, o que pode explicar o fato de você não ter recebido aquela mensagem específica.
Posteriormente, em 14/08/2026, foi encaminhado um novo comunicado, desta vez de forma ampla aos clientes do empreendimento, com a atualização do status atual do Residencial Itaguaçu Green Park.
Na oportunidade, informamos que as etapas construtivas do empreendimento encontram-se concluídas, incluindo as áreas comuns e a infraestrutura, bem como a regularização do AVCB, dos elevadores e a contratação das equipes destinadas à operação condominial.
Atualmente, o empreendimento encontra-se na etapa final para sua entrega oficial, aguardando a conclusão das ligações definitivas de energia elétrica pela ENEL e de esgoto pela SABESP, providências que estão sob responsabilidade das respectivas concessionárias. A incorporadora permanece acompanhando diariamente esses processos e atuando junto aos órgãos e concessionárias responsáveis, buscando viabilizar sua conclusão no menor prazo possível.
Em relação à sua manifestação sobre o direito à informação, reiteramos que os canais oficiais de atendimento da incorporadora sempre permaneceram ativos e disponíveis aos clientes. Além do atendimento direto, as informações relativas ao empreendimento vêm sendo atualizadas periodicamente por meio do site oficial, permitindo o acompanhamento das principais informações e etapas do projeto.
Dessa forma, o fato de determinada comunicação anterior ter sido direcionada especificamente aos clientes que haviam solicitado esclarecimentos não significa que os canais oficiais de informação e atendimento tenham ficado indisponíveis. Ao contrário, permanecemos continuamente disponíveis para receber solicitações, prestar esclarecimentos e atualizar os clientes quanto ao andamento do empreendimento.
De todo modo, em atenção à sua solicitação, nossa equipe realizará a conferência dos registros de atendimento e comunicação vinculados à sua unidade e, havendo registros ou documentos específicos relacionados ao seu cadastro, estes serão devidamente disponibilizados.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Canais Oficiais de Atendimento
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3074-9710
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Residencial Itaguaçu Green Park