curso não cumpre com o que promete

Sr. João Gabriel,

Conforme informado previamente nos Termos de Uso e Contrato, disponibilizado no site em que a compra foi efetuada, o curso é um produto e não um serviço, e por isso não existe a figura do cancelamento, mas sim a desistência no prazo legal de avaliação, que é o prazo de 7 dias. Esse prazo obedece a legislação e tem o intuito de permitir o aluno avaliar, por exemplo, se ele se adapta à linguagem e nível de complexidade do conteúdo, e se a metodologia empregada atende às expectativas.

Todos os pedidos de desistência da compra, desde que feitos dentro do prazo legal, são acatados sem questionamentos e o estorno é realizado sem qualquer dificuldade para os consumidores. Faz parte de nossa política e do nosso atendimento nem sequer questionar o motivo do cancelamento, apenas dar andamento ao procedimento, quando o mesmo é solicitado dentro do prazo legal.

Esclarecemos também que o suporte técnico não é limitado a 3 meses. Disponibilizamos tanto o email como o número de WhatsApp e estamos todos os dias à disposição para realizar qualquer que seja o suporte técnico que você precise. Apenas o acesso bônus ao grupo de alunos e monitores no Telegram era limitado a 3 meses, e isso é informado com destaque previamente em emails, vídeos e página que informam sobre a inscrição no Curso.

Também verificamos em nossos registros que todas as suas solicitações foram atendidas adequadamente e não achamos qualquer indício para sua alegação de Falta de apoio.

Diante do fato do Sr. ter acessado o conteúdo durante todo o período de teste de 7 dias e, avisado desse prazo, escolhido ficar com o material apesar de já ter avaliado a linguagem e sua adaptação à metodologia, e procurado a empresa quando já passados mais de ******* dias de compra, revela um comportamento contraditório incompatível com suas alegações de que o material tenha algum problema.

Diante disso tudo, do que determina a lei e o contrato, a empresa reitera a resposta técnica já fornecida privativamente de que não pode acatar o pedido de cancelamento, e que uma vez fornecido, o material do curso pode ser retomado a qualquer momento pelo consumidor para que, finalizando-o, passe a praticar todas as orientações contidas para operar no Day Trade com segurança, como já têm feito inúmeros alunos.

Assim, prestados esses esclarecimentos, nos disponibilizamos para continuar bem atendendo ao Sr. e te desejamos muito sucesso independente do caminho que decidir seguir!