Atraso na entrega, falta de informação e endereço de entrega incorreto
Não resolvido
Santa Cruz das Palmeiras - SP
03/09/2025 às 11:54
ID: 226015167
Fiz um pedido no dia 14/08 e disseram que iria ser entregue em até 10 dias úteis. Hoje já é dia 03/09 e ainda não enviaram. Apenas aparece que o produto ainda não foi postado, que prepararam a etiqueta. Quando envio emails, não explicam o porquê da demora. Além disso, pedi para que mudassem o endereço de entrega e me disseram que iriam mudar. Quando entro no site ou no email que enviaram do código do Correio, o endereço está no antigo. Gostaria que mudassem o endereço de entrega, pois já estou morando em outra cidade.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 20:04
Olá, tudo bem?
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo transtorno. Vi que o pedido foi enviado para o endereço antigo que você havia informado antes da alteração, e entendo totalmente a sua frustração com essa situação.
Já solicitamos a suspensão da entrega para o endereço antigo e, assim que o pacote retornar para a nosso escritório nos próximos dias, faremos imediatamente o reenvio para o endereço correto informado por você.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos acompanhando de perto para garantir que seu ******* direitinho, e enviaremos junto com um brinde por conta do transtorno.
Mais uma vez peço desculpas por esse transtorno e agradeço pela sua compreensão.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 02:16
Falta de atenção com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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