Entrega em endereço incorreto e falta de informação sobre o andamento da encomenda
Respondida
Santa Cruz das Palmeiras - SP
17/09/2025 às 02:15
ID: 227109509
Enviei emails e reclamações aqui no site para que minha encomenda fosse para outro endereço. Falaram que iriam cancelar o envio e enviar para o endereço correto. Simplesmente chegou no endereço antigo, em outra cidade. Nem avisam sobre o andamento corretamente, sobre o que fizeram ou deixaram de fazer. Descaso total com o cliente. A demora então, nem se fala.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 10:22
Bom dia Naiara, tudo bem?
Nós cancelamos a postagem e estávamos aguardando a entrega do pacote em nosso endereço, mas nem sempre os Correios conseguem efetuar de fato o cancelamento, conforme estipulado no contrato de prestação de serviço
Podemos te encaminhar o print que mostra que a solicitação da suspensão da postagem foi feita, mas não foi concluída
Você não tem contato com a pessoa que atualmente mora no endereço? Caso não tenha, vamos assumir a perda do pacote e providenciar nova produção e envio das peças, até semana que vem. Ou podemos devolver seu dinheiro, caso prefira, entendemos perfeitamente
Peço desculpas mais uma vez pelo transtorno, e que se possível responda através dessa mesma reclamação, fazendo uma réplica, informando se prefere de fato o novo envio, ou estorno. Se possível continuarmos a questão através da mesma reclamação, pois quando você avalia não conseguimos responder, e o Reclame Aqui pode acabar encerrando por duplicidade de tema