Atendimento deficitário
Em réplica
São Paulo - SP
28/10/2023 às 15:45
ID: 174894403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlha, realmente espantosa a falta de cordialidade, educação e atendimento ao cliente que recebi da atendente Rose, cheguei para uma maquiagem pra minha filha, tínhamos um aniversário, ela ganhou de presente, assim que chego recebi informação que não poderia fazer sem agendamento sendo que as duas funcionárias estavam conversando sem atender ninguém, disse então que era fazer cabelo um um produto de maquiagem, informei que não queria cabelo só maquiagem, então ela disse que só poderia passar batom ou sombra, os Sousa não poderia, ainda passou o valor da compra do presente que a pessoa gastou ******* não ******* que era só isso, agora o presente foi da minha irmã que também é uma frequente compradora, agora imagina se é uma pessoa estranha que falta de respeito e consideração, olha, sempre comprei lá, masssssss estou bem desgostoso com o atendimento, loja Analia Franco.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 18:31
Olá Caio,
Agradecemos o seu contato com a Estrela Beauty!
Compreendemos o seu sentimento, e todos os ajustes e melhorias são baseados no ponto de vista dos nossos clientes, e sendo uma marca relativamente nova, sua opinião conta bastante para nós.
O Dia de Estrela é uma experiência oferecida nas compras acima de R$*******,00, e nossa missão neste momento é entregar felicidade para a criança, que certamente já está ansiosa para este momento. Precisamos de um agendamento prévio, porém no caso de disponibilidade imediata, não medimos esforços para fazer o atendimento.
Se na sua visita o Sr. possuía o voucher, mas sem agendamento, e mesmo assim havia disponibilidade do time, nós sentimos que qualquer desvio tenha ocorrido, e iremos valorizar sua reclamação reorientando nossas colaboradoras.
Conte sempre conosco,
Equipe Estrela Beauty
Réplica do consumidor
03/11/2023 às 15:11
sem problemas, entendo que existam regras, importante para se criar um protocolo, porém, a forma com a qual fui atendido não confere com o que entendo aceitável tratar um cliente, mesmo porque, por ser um cliente e as atendentes sem fazer nada, seria até uma forma de chamar clientes vendo uma criança fazendo maquiagem, mas claro que não estou aqui para dizer como você toca seu negócio.
att,
Réplica da empresa
07/11/2023 às 18:32
Boa tarde, Caio!
Agradecemos o retorno, para nós é de extrema importância o feedback de nossos cliente, a Beauty como uma marca jovem está em constante aprendizado, sempre zelando por melhorias e excelência contemplando inicio, meio e fim, novamente pedimos imensas desculpas pelo transtorno, e nos colocamos sempre à disposição.
Conte sempre conosco,
Equipe Estrela Beauty