Enganada pela vendedora sobre esmalte infantil, não recebi nota fiscal e não obtive retorno da empresa.
Respondida
Barueri - SP
13/05/2026 às 15:34
ID: 248552965
No dia ***** fiz uma compra no quiosque da estrela Beauty no shopping Iguatemi de Alphaville! Perguntei para vendedora sobre esmalte infantil e a mesma perguntou a idade da minha filha. Falei que ela tem *****. Então a mesma me mostrou as opções e então eu escolhi um esmalte rosa e um de glitter e o removedor. Já em casa, resolvi acessar o site para ver se teria outras opções de cores e para a minha surpresa um dos esmaltes é para crianças ***** e o outro pior ainda, *****! Sei que comprei presencialmente mas me senti extremamente enganada pois confiei na vendedora já que a mesma perguntou sobre a idade antes de me mostrar os produtos. Não tenho como anexar a nota fiscal pois não me foi entregue (nítida sonegação de imposto) deixo aqui minha total insatisfação. Não irei usar os produtos na minha filha pois não uso nada que não seja indicado para a idade dela e que possa colocá-la em risco!
Tentei contato diretamente com a empresa pelos canais de atendimento porém sem sucesso!
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:15
Prezada, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que ela não tenha correspondido às suas expectativas.
Pedimos desculpas pelo atendimento recebido e entendemos a sua preocupação. A segurança das crianças é prioridade para a Estrela Beauty, por isso valorizamos muito o seu relato.
Gostaríamos de esclarecer que os esmaltes à base de água, identificados pela tampa rosa, são indicados para crianças a partir de 3 anos. Já os esmaltes de tampa verde possuem recomendação para crianças maiores. No entanto, quando utilizados como cobertura (glitter) sobre o esmalte à base de água, eles acompanham a remoção do esmalte base, sem oferecer risco adicional à criança. Ainda assim, reconhecemos que essa orientação deveria ter sido explicada de forma clara no momento da compra.
Em relação à nota fiscal, esclarecemos que ela é emitida normalmente em todas as vendas. Caso não tenha sido entregue, pedimos desculpas por essa falha.
A loja onde a compra foi realizada não faz mais parte da nossa operação. Ainda assim, queremos tranquilizá-la de que a Estrela Beauty assumirá a condução do seu atendimento e fará o possível para resolver essa situação da melhor forma.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos permite aprimorar nossos processos e reforçar nosso compromisso com a qualidade dos produtos, a segurança das crianças e a satisfação de nossos clientes.
Equipe Estrela Beauty