Impossibilidade de agendamento e fechamento da unidade
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2025 às 11:29
ID: 220051597
Fiz a compra de produtos na loja da Estrela Beauty, na unidade do shopping Galleria em Campinas. A vendedora ficou o tempo todo falando pra minha filha sobre o dia de Estrela, que era um sonho, que ela saia dali como princesa...bom, como vi o encantamento que minha filha ficou, acabei comprando mais produtos do que pretendia para fechar o valor do tal dia de Estrela. Após a compra, a vendedora então informou que a profissional que realiza o Dia de Estrela não fica fixo na loja, que eu teria que ligar para agendar em outro dia...Já achei meio sacanagem isso, mas ok. Estou agora há 2 semanas tentando entrar em contato com a loja, sem nenhum retorno. Ontem resolvi entrar em contato com o SAC da marca para ver se conseguia o agendamento por lá. Para minha surpresa a resposta que recebi é que a unidade de Campinas fechou, e que eu poderia usar o voucher na unidade de São Paulo. É um absurdo, um descaso total! Não quero usar voucher em outra cidade! Marca não confiável! Não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu caí.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 13:21
Ana, boa tarde!
Retornamos por e-mail, oferecendo a opção de receber o serviço em uma das lojas em São Paulo, e deixaríamos seu voucher com validade estendida, porém, não foi uma imposição, após seu retorno, enviamos outro e-mail, por gentileza verifique em sua caixa de entrada, para que possamos seguir com seu atendimento, novamente sentimos muito pelo transtorno e nos colocamos à inteira disposição.
Time de Relacionamento e Experiência
Estrela Beauty
Daniela
Réplica do consumidor
21/07/2025 às 10:54
A empresa entrou em contato dizendo que iria enviar alguns produtos via correio para compensar. Passei todos os meus dados para envio, mas passado 1 mês ainda não recebi nada
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 14:46
A empresa enviou o kit combinado para repor o incômodo criado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
17/11/2025 às 08:20
Olá, Ana!
Novamente pedimos imensas desculpas pelo transtorno, não é essa experiência que queríamos oferecer, realmente não foi possível fazer o dia de Estrela, após o encerramento da loja, o envio do kit, foi somente para que pudéssemos expressar o nosso sincero pedido de desculpas, em respeito a você e a sua princesa, como clientes tão queridos, mesmo sabendo que não resolve a frustração, esperamos que um dia possamos conquistar sua confiança novamente, estaremos sempre à sua disposição, desejamos muito sucesso e brilho na caminhada de vocês.
Time de Relacionamento e Experiência
Estrela Beauty