Estrela Beauty

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São Paulo - SP

19/01/2023 às 14:45

ID: 157763143

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A falta de empatia do ser humano muitas vezes nos surpreende.

Comprei cerca de R$ *******,00 em produtos /na loja do Shopping Morumbi, p/ participar da promoçao e presentear minha filha no dia do seu aniversário c/ o "Dia de estrela". Tive que fazer a compra antes pois a informação é que só poderia agendar com antecedência e eu teria que comprar os produtos antes p/ poder agendar. A loja registrou meus dados e agendou o serviço, me entregando um papel (voucher) que foi preenchido a caneta na loja.

No dia anterior ao serviço informei que estava sem o tal voucher, pois acredito que estava em uma bolsa de minha filha que foi furtada. A loja se recusou a realizar o serviço, pois segundo a vendedora que me atendeu, só fazem mediante esse voucher. Perguntei se não poderiam preenche-lo novamente, já que a vendedora mesmo já tinha confirmado que eu tinha direito ao serviço, mas ela insistiu que não. Faltou boa vontade e empatia, pois PAGUEI pelo serviço e a loja deveria ter o registro disso.

Quando falei sobre fazer uma reclamação, a vendedora disse que verificaria com a gerente e me retornaria por whatsapp. Liguei mais tarde novamente p/ confirmar meu numero pois não havia recebido mensagem alguma. O dia se passou, cerca de 5 horas depois, nenhuma mensagem. Liguei e falei com a gerente, que informou que tinham me enviado mensagem dizendo que NÃO poderia fazer o serviço e informei meu numero novamente pois não recebi tal mensagem.

A justificativa da gerente é que o sistema não tem controle do valor que o cliente gastou (oi???) e por isso só o papel, pois"alguns clientes agendam antes de fazer a compra" (Me senti uma idiota, pois no dia que fui à loja me disseram que eu só poderia agendar após fazer a compra).

Uma loja da Estrela não tem tecnologia / sistema para um controle simples? É serio que através do CPF do cliente realmente o sistema não tem o registro de compra? TI da Estrela, estamos em *******!

Da mesma forma que a vendedora, após falar que iria fazer uma reclamação, a gerente sugeriu que se eu apresentasse o BO do furto poderiam abrir exceção. Porém, quando fiz o BO não informei que tinha esse *******.

Agora como explico para uma criança de 3 anos que está ansiosa que ela não irá ter o "dia de estrela" no seu aniversário porque a loja não quer aceitar mesmo estando pago? Fiquei bastante chateada e agora vou ter que pagar outro local, pois minha filha não merece paga por isso.

Essa loja não deveria trabalhar com crianças. PS: Até agora não recebi a tal mensagem pelo whatsapp que estão desde a manhã dizendo que enviariam e eu já tinha percebido que não enviariam nada. O registro aqui não é mais pensando em solução e sim um desabafo e alerta para quem pensar em usar o tal "Dia de Estrela".
Se estavam visando $$$$$, vão economizar sim em 1 serviço a menos, mas acabaram de perder uma cliente que comprava todo mes. Não volto nunca mais.