Produto avariado
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2022 às 23:30
ID: 155732903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns produtos pelo site da Estrela Beauty, mas um deles, o blush, chegou totalmente avariado, com o pó todo solto. Enviei e-mail ao SAC e também mensagem no próprio site, inclusive com a foto do produto, conforme indicado no site para o caso de produto com defeito, mas sem qualquer retorno. A compra era para presente de natal, então tenho urgência na resposta.
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Resposta da empresa
30/12/2022 às 20:41
Luzia, boa noite!
Antes de tudo, peço desculpas pelo atraso nesta resposta do ReclameAqui. Mudanças internas estão sendo feitas na área de atendimento, e estamos retomando alguns casos pendentes, estamos prosseguindo imediatamente com resolução, para que possa trocar o produto danificado.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Daniela
Equipe Beauty
Consideração final do consumidor
06/01/2023 às 20:17
O único problema foi a demora na troca pois o produto era para presente de Natal. Mas depois do retorno pelo SAC, todos os e-mails foram respondidos prontamente e consegui fazer a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8