Produto com defeito e falta de resposta da empresa após contato
Respondida
Criciúma - SC
29/06/2026 às 16:33
ID: 252624631
Estava em viagem em São Paulo e passei na loja da Estrela Beauty para comprar um presente para minha filha, comprei uma mousse de limpeza facial pra ela, chegando em casa em SC fomos testar e ele simplesmente não funciona! O líquido não sai na esponjinha, o pump não puxa o líquido. Mandei um e-mail reclamando, pedindo ajuda ainda na primeira semana e ninguém da Estrela me respondeu. Estou com o produto intacto ainda mãos, quero um substituto!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:09
Olá, como vai?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme informado em nosso contato por e-mail, já providenciamos o envio de um novo produto para o seu endereço, a fim de solucionar a situação da melhor forma possível.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Daniela
Equipe Estrela Beauty