Desrespeito total com o cliente

Em atenção a reclamação registrada pela consumidora declaramos que:



Primeiramente pedimos desculpas por qualquer transtorno ou falta de atendimento adequado por parte do corretor parceiro desta imobiliária.



Quanto a alegação da consumidora de falta de falta de interesse em fornecer informações sobre o imóvel a que tinha intenção de locação por parte do corretor, obtivemos informação do corretor que o mesmo realizou as informações solicitadas pela consumidora, entretanto, se houve alguma demora ou lhe pareceu falta de interesse e respeito, ele não teve tal intenção, ocorre que os corretores realizam vários atendimentos simultâneos pelas mídias sociais, telefone, e mail dentre outras (wattsapp, SMS, facebook, instagran etc) e que pode haver alguma demora em função desses atendimentos simultâneos e em virtude da grande demanda, bem como, por vezes estar conduzindo veículo e não poder responder de imediato.



MUitas vezes em função da correria cotidiana e dos afazeres o corretor acaba optando por responder e dialogar através do app wattsapp, por audio, objetivando ser mais assertivo, rapido e eficiente para dar conta das demandas profissionais, mas em nenhum momento houve qualquer displicência ou desrespeito a solicitante/reclamante no tocante ao seu atendimento.



Quanto aos questionamentos realizados pela solicitante/reclamante sobre informações quanto a disponibilidade do imóvel para locação e se era do sindíco, pois que gostaria de ver outro que não o daquele, e o corretor respondeu (em caixa alta) o nosso corretor informou que tem o hábito de responder em caixa alta para facilitar a leitura do mesmo pelo próprio corretor e da pessoa que lerá, pois muitas pessoas são idosas em tem dificuldades na leitura, e que não sabia que a caixa alta é interpretada como se estivesse sendo grosseiro ou gritando com seu interlocutor, assim pedimos escusas pelo lapso e dar azo a essa interpretação, sendo que o mesmo não teve esta intenção e nossa empresa jamais aceitaria esse tipo de conduta.



Houve um pequeno contratempo entre o corretor e a solicitante/reclamante, consistente em que ela achava que ele estava gritando com ela e a desrespeitando e ele achando que ela estava interpretando erroneamente, e conversou à sua maneira de modo um pouco mais informal, mas respondendo de uma forma não muito clara e delicada que ele escreve como quer no watts.



Assim, houve um entrevero entre nosso corretor e a solicitante reclamante por erro de interpretação e lapso no entendimento.



Esclarecemos que nossa empresa é séria, está no mercado imobiliário há cerca de trinta anos e sempre se pautou pelo respeito, honestidade, clareza, eficiência e bom atendimento aos clientes.



Foi colocada a situação ocorrida ao corretor para evitar qualquer outro contratempo ou ocorrência deste tipo.

Assim, certos de que não haverá mais esse tipo de ocorrência pedimos desculpas e nos colocamos a total disposição da solicitante/reclamante para auxilia-lá no que for necessário.



Nossa empresa se pautou pela escorreita conduta de nossos funcionários e parceiros no atendimento ao consumidor e público em geral.



São Paulo, 31 de julho de *******.



Att.



Imobiliária Estrela DAlva.