Estrela do Mar Piscinas
Não resolvido
Mairiporã - SP
01/03/2014 às 19:11
ID: 8109973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final de Janeiro deste ano, identifiquei um vazamento em minha piscina.
Entrei em contato com algumas empresas especializadas e escolhi a Etrela do Mar Piscinas como a empresa que me prestaria o serviço de todos os reparos necessários.
Inicialmente, o Sr.Cristiano Cassalho se apresentou como prestador de serviço da Estrela do Mar Piscinas e veio a minha casa para um primeiro diagnóstico.
Prontamente ele me orientou a fazer a impermeabilização através da aplicação de manta asfáltica, a solução mais cara, e me garantiu que desta forma meus problemas com vazamento seriam resolvidos.
Além da impermeabilização, adquiri junto a Estrela do Mar Piscinas dispositivos novos, ralo de fundo, dispositivos de hidromassagem e dispositivo de retorno.
Como foi me apresentado um contrato de prestação de serviço que incluía os materiais e dispositivos, achei que estava contratando uma empresa responsável que de fato resolveria meu problema.
Eu estava enganado!!!
O serviço estava contratado para ser realizado em 5 dias e a entrega do mesmo somente ocorreu após 15 dias de muito desconforto, cobrança e insistência, isso porque realizei o pagamento https://*******, após o serviço teoricamente finalizado, como não fiquei satisfeito com o resultado final, afinal de contas minha piscina continuou vazando, por achar que o Sr.Cristiano era apenas um prestador de serviço da Estrela do Mar Piscinas, entrei em contato com a Sra.Josiane Moraes de Oliveira e informei a ela minha insatisfação e lhe disse que fazia questão de ela vir a minha casa para verificar a qualidade final do serviço que havia sido prestado,para conversarmos sobre qual seria a posição de sua empresa e até lhe ofereci o pagamento desta visita.
Para minha surpresa após alguns minutos de minha ligação. Quem chega a minha porta?, O Sr.Cristiano dizendo que ao invés de ser um prestador de serviço da Estrela do Mar Piscinas era proprietário da Estrela do Mar Piscinas e marido da Sra.Josiane e que eu estava mentindo sobre a má qualidade do serviço. Neste momento ao invés discutir, entendi que para reparar meus danos e poder tomar as medidas legais adequadas a esta situação, bastaria então a Estrela do Mar Piscinas me apresentar as Notas Fiscais dos produtos e serviços prestados, e neste momento, para minha surpresa, o Sr.Cristiano me disse não emitiria a Nota Fiscal do serviço, iria apenas emitir a Nota Fiscal dos produtos entregues (Ainda não emitiu) e ainda me disse também que eu havia cometido um erro ao pagar antecipado pelo seu serviço.
Quanto as Notas Fiscais, já fiz uma reclamação junto a SEFAZ
Quanto a meu prejuízo, já estou tomando as medidas legais para não sair prejudicado nesta situação.
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Resposta da empresa
01/07/2014 às 11:30
Recebi uma ligação do Sr. Fábio solicitando uma visita técnica para averiguar um possível vazamento que ele havia identificado (Rachaduras) em sua piscina em sua casa na cidade de Mairiporã.
Chegando até o local me identifiquei como técnico responsável da empresa Estrela do Mar Piscinas ele me relatou que sua piscina havia sido construída pelo o antigo proprietário de sua casa e que não sabia de suas condições técnicas e que a piscina estava baixando água e que ele havia esvaziado a piscina a primeira vista eu reparei inúmeras rachaduras nas paredes de no mínimo de 0,2 cm onde se via nitidamente que estrutura havia se movimentado e assim possibilitando a saída de água.
Eu sugeri ao Sr. Fábio a retirada do azulejo e a colocação de uma manta asfáltica, que permitiria a movimentação da alvenaria, dessa forma a piscina não vazaria mais. Pelo motivo das rachaduras baseados nos relatos do Sr. Fábio.
O Sr. Fábio concordou com o orçamento e pediu para iniciar a obra na próxima semana porque o contrato foi fechado numa quarta feira e a disponibilidade da empresa para iniciar o trabalho seria na próxima segunda feira e assim aconteceu.
Eu pessoalmente e mais dois funcionário iniciamos a obra: retiramos o azulejo, passamos o prime e colocamos a manta asfáltica na piscina dentro do prazo de 5 dias.
Ele me tratou como se eu fosse funcionário da empresa, com bastante indiferença, como fazem algumas pessoas com seus próprios funcionários. Em nenhum momento reclamou da execução dos serviços.
Terminado a impermeabilização, pedi para o Sr. Fábio para encher a piscina, e dois dias depois ele me ligou dizendo que a piscina voltou a baixar a água. Fui no mesmo dia até o local onde verifiquei que poderia também ser um vazamento no encanamento da piscina. Me prontifiquei a reparar o possível vazamento no encanamento sem custo, reparei que quando ele encheu a piscina notei que a casa de máquinas umedeceu a parede e perto da parede havia o ralo de fundo da piscina relatei isso ao Sr. Fábio foi quando ele me pediu para colocar um novo ralo de fundo na parede onde fazia divisa com casa de máquinas e assim foi feito.
Terminado o serviço, perguntei ao Sr. Fábio se ele queria que fosse feita mais alguma coisa e se ele estava satisfeito, ele informou que estava tudo ok.
Para minha surpresa, o Sr. Fábio mostrando sua discriminação por classes mais humildes liga para minha empresa e fala com minha esposa a Sra. Josiane dizendo que eu
Réplica do consumidor
10/11/2015 às 19:26
Até hoje estou esperando a NF do serviço e fico feliz que mais pessoas continuem se expressando por este canal
Consideração final do consumidor
10/11/2015 às 19:27
Dizer oquê?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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