Reclamação em réplica

Em réplica

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Aracaju - SE

28/09/2016 às 12:33

ID: 21204241

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um MIX castanha de caju e amendoim ******* g. A embalagem contém 7 pacotes de 30 g cada. Acontece que quando abri o primeiro pacote percebi um cheiro e sabor de barata! Aí abri um segundo, e a impressão foi a mesma. Levei no supermercado onde comprei e lá me responderam com o inacreditável argumento de que não podiam trocar porque dois envelopes foram abertos! O detalhe é que o próprio supermercado constatou o cheiro e sabor de barata. Lote *******. Validade 04 dez *******. Fab. 04 abr *******.

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Resposta da empresa

28/09/2016 às 14:10

Ao Site Reclame Aqui,

Com relação à mensagem postada neste site, esclarecemos que já entramos em contato com o Sr. Rômulo para prestar o atendimento e realizar todos os esclarecimentos necessários.

A Estrela do Oriente se preocupa com a satisfação de seus consumidores e trabalha com os mais rigorosos padrões de qualidade, buscando a melhoria contínua de seus processos e produtos, bem como o cumprimento das legislações vigentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos e informamos abaixo os canais de comunicação da Estrela do Oriente.


Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Estrela do Oriente
Tel:*******
*******
De segunda a quinta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 18h00.
De sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00.

Réplica do consumidor

30/09/2016 às 15:04

Ao contrário da resposta da reclamada, até o presente momento ninguém entrou em contato comigo.

Réplica da empresa

30/09/2016 às 15:42

Boa tarde Rômulo, tudo bem?

Encaminhamos um e-mail para ******* ainda no dia 28/09, às 14h10, visando entender melhor o ocorrido e lhe atender da forma mais eficaz possível.

Caso você não tenha recebido seu e-mail, poderia encaminhar um para: *******, por favor?

Caso prefira, também podemos atendê-lo por meio do telefone, no número*******

Ficamos a disposição para eventuais dúvidas;

Atenciosamente,

Estrela do Oriente