Produto estragado, descanso da empresa

Olá Eliana, tudo bem?

O último registro de e-mail registrado por nós é o enviado no dia 16/02, e normalmente consideramos o período de uma semana no máximo para responder nossos clientes via SAC.

Conforme mencionado anteriormente, iremos enviar novos produtos como reposição, e assim que tivermos uma resposta da nossa área específica a avaliação de produtos da nossa empresa, encaminharemos o possível motivo para os aspectos das castanhas estarem dessa forma.

A Estrela do Oriente se preocupa com a satisfação de seus consumidores e trabalha com os mais rigorosos padrões de qualidade, buscando a melhoria contínua de seus processos e produtos, bem como o cumprimento das legislações vigentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos e informamos abaixo os canais de comunicação da Estrela do Oriente.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Estrela do Oriente
Tel:*******
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De segunda a quinta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 18h00.
De sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00.

Boa tarde,

Em nenhum momento fui informada que seria enviado outro produto. O Estevan me pediu fotos , lote , vencimento e meus dados(endereço, CPF etc). Informou que iria analisar e posteriormente entrar em contato. Efetuei ctt via telefone e e-mail após o envio dos dados mas não obtive retorno. Agora que fui informada que serã efetuado a troca porem vc não informou quando....,. Aguardo suas orientaçoes.

Bom dia, ate a data presente não recebi os produtos. Gostaria de um retorno da empresa urgente.