Comprei não chegou e não resolvem
Respondida
São José - SC
26/06/2023 às 16:19
ID: 167111681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 13/06 hoje já é dia 26/06 e nada, sendo que o prazo eram 3 dias pra chegar. Fiz contado é só me dizem que tem que aguardar retorno da transportadora, comprei bem antecipado para uma viagem, a viagem passou, já estou de volta e ainda não recebi, não fui ressarcida é só me mandam aguardar. Nenhum momento tentaram resolver a situação para que eu não saísse [Editado pelo Reclame Aqui].
Tô aqui aguardando, não me dão nenhuma outra opção, a não ser aguardar. No caso, paguei e não recebi. E não sei se vou receber.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2023 às 11:51
Bom dia Bruna, tudo bem?
Desde já pedimos desculpas pela sua experiência de compra não ter sido conforme o nosso padrão.
Como informado, nas conversas de WhatsApp, entramos em contato com a transportadora Next, desde o momento que você nos contatou sobre atraso do seu pedido, eles nos passaram um prazo de acareação, onde eles entram em buscas do pedido para fazer a entrega ou registrar extravio para que possamos como loja, saber se será entregue pra você ou se eles extraviaram e então fazermos o estorno pra você. Em todo momento te mantemos informada sobre o processo de acareação que precisávamos aguardar esse prazo que é protocolo de toda transportadora, e deixamos claro que findando este prazo se não conseguissem entregar faríamos o estorno da compra. Como assim foi feito, o prazo final da acareação foi ontem até o final do dia, e hoje pela manhã foi feito o cancelamento da sua compra e estorno. Pedimos desculpas pelo transtorno, por nós teria sido entregue no prazo correto, mas dependemos de transportadoras e não temos como garantir que eles não terão imprevistos quebra de caminhão, extravios internos etc. Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão!