Estrela Encomendas

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

09/04/2026 às 23:28

ID: 245667773

Eu, *****, venho por meio desta registrar uma reclamação formal em razão da grave falha na prestação de serviços desta empresa.

No dia 08/04/2026 foi despachado na Rodoviária de Uberaba/MG um envelope contendo documentos pessoais extremamente importantes (RG e passaporte do meu filho), com destino a Brasília/DF.
Dados do envio: Nota n ***** | Protocolo n *****.
A previsão de retirada era 09/04/2026 até às 15h.

Ao comparecer para retirada no prazo informado, a encomenda não estava disponível, descumprindo completamente o prazo contratado.

Em contato telefônico, a atendente informou que o envelope estaria em outro ônibus, com chegada prevista para 21h do mesmo dia. No entanto, posteriormente foi constatado que também não havia nenhuma encomenda nesse veículo, evidenciando total desorganização e falta de controle logístico.

Além disso, o sistema de rastreamento da empresa não funciona, constando apenas informação indisponível.

Ressalto que o envio era URGENTE, pois meu filho tinha entrevista agendada na Embaixada Americana em 10/04/2026 às 08h30, podendo haver prejuízo significativo pela não entrega dos documentos.

Essa situação causou:

- Risco de perda de compromisso consular importante
- Possíveis custos extras com remarcação e deslocamentos
- Estresse, angústia e insegurança
- Falta de confiança no serviço contratado

Diante disso, solicito:

- Localização imediata e entrega urgente da encomenda
- Esclarecimentos formais sobre o ocorrido
- Indenização pelos danos materiais e morais sofridos
- Medidas para evitar novos casos semelhantes

Caso não haja solução rápida, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno com urgência.