CANCELAMENTO IMPOSSÍVEL
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/07/2014 às 14:15
ID: 9557193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site estrelaguia e no mesmo dia recebi um e-mail falando que assinei um plano que se renova a cada 3 meses. Eu não fiz essa assinatura trimestral, e agora não consigo fazer o cancelamento da conta que fizeram sem minha autorização. Ligo todos os dias no telefone de contato disponível no site e ninguém atende.
Gostaria de cancelar essa assinatura trimestral imediatamente. É um absurdo essa cobrança indevida e a dificuldade de cancelamento de uma compra que nem fiz!!
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Resposta da empresa
29/07/2014 às 08:40
Bom dia, Anelise!
Como informado por telefone, já estamos resolvendo seu problema e atendendo sua solicitação.
Obrigada.
Réplica da empresa
29/07/2014 às 08:40
Bom dia, Anelise!
Como informado por telefone, já estamos resolvendo seu problema e atendendo sua solicitação.
Obrigada.
Réplica do consumidor
29/07/2014 às 13:41
Ninguém me ligou ou me procurou por parte da Estrela Guia. Eu entrei em contato com o Bolsa de Mulher, canal do qual Estrela Guia faz parte, e eles me pediram para enviar um email solicitando a cancelação, que não poderia ser feita ao telefone. Me disseram que responderiam o email no mesmo dia, mas ainda não obtive resposta. Ainda aguardo cancelamento.
Réplica da empresa
31/07/2014 às 14:27
Anelise,
o Estrela Guia é do Bolsa de Mulher.
O problema já foi resolvido e o e-mail respondido.
Muito obrigado e mais uma vez, desculpe pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
05/07/2018 às 18:46
Pu00E9ssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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