Atendimento desrespeitoso e ineficiente na loja Estrela durante tentativa de troca e compra.
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 18:45
ID: 252635133
Boa noite, tudo bem eu e a minha irmã fizemos uma compra na loja estrela do m. Boi Mirim e até então tudo certo porém no domingo fui realizar a troca e compra um presente para a minha irmã, porém quando entrei na loja tinha umas vendedoras na porta viram que era troca e nem se quer falaram um bom dia. Não chegaram perto ignoraram eu fiquei procurando a peça que eu queria troca e vendo o presente da minha irmã porém quando percebi que nem uma vendedora veio até mim pra me ajuda e sim fomos iguinorada eu desistir de compra o presente da minha irmã lá pois acho um desrespeito, fui até o caixa para realizar a troca e a moça do caixa disse que eu tinha que ir atrás de uma vendedora para realizar emissão de uma outra nota que luta viu e eu paguei não foi de graça esperiencias ruim.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:17
Olá!
Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato.
Sentimos muito em saber que sua experiência durante a visita à nossa loja não atendeu às suas expectativas.
Nós buscamos oferecer um atendimento atencioso a todos os nossos clientes, independentemente do motivo da visita. Por isso, seu feedback é muito importante e será compartilhado com a gerência da unidade para que a situação seja analisada com atenção e possamos reforçar nossos padrões de atendimento junto à equipe.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois é por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e continuar evoluindo.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva, desde a sua chegada até a finalização do atendimento.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Estrela Lojas
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 09:46
Grata pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5