Atendimento grosseiro a idosa e possível furto de carteira na loja da *****
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 18:44
ID: 249873379
Gostaria de registrar uma ocorrência grave ocorrida hoje, 27/05, na unidade da *****. Minha mãe, uma senhora idosa, realizou uma compra às 14h18 e, por um descuido, deixou sua carteira sobre o balcão do caixa.
Ao retornar minutos depois para recuperar o objeto, ela foi atendida com extrema grosseria. A funcionária responsável não apenas negou a presença do item de forma ríspida, como virou as costas e encerrou o atendimento sem prestar qualquer auxílio. O episódio causou um abalo emocional severo em minha mãe, que saiu da loja em prantos.
Diante do exposto, solicitamos:
Verificação das câmeras de segurança: É imprescindível apurar o destino da carteira e a conduta da atendente no horário mencionado.
Medidas Disciplinares/Orientação: Que a funcionária seja orientada sobre protocolos de atendimento, especialmente no trato com idosos (conforme previsto no Estatuto do Idoso).
Informo que já registramos o Boletim de Ocorrência e realizamos o cancelamento dos cartões, mas aguardamos um posicionamento célere da loja sobre as imagens do circuito interno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:40
Olá, Vania. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo desconforto causado diante da situação mencionada.
Informamos que o caso será encaminhado para análise da equipe responsável, para que os fatos sejam devidamente apurados, incluindo a verificação das imagens de segurança no período informado e a avaliação do atendimento prestado na unidade.
Prezamos por um atendimento respeitoso e cordial a todos os clientes e, por isso, situações como essa são tratadas com a devida atenção e seriedade.
Assim que tivermos mais informações sobre a apuração, o retorno será realizado pelos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:04
Não obtive nenhuma resposta objetiva sobre os fatos, ou seja, a apuração das imagens nem se a carteira encontra-se no estabelecimento.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:05
Thalite me atendeu muito bem e trouxe as informações que eu pedi via *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10