Atraso na entrega, falta de comunicação e solicitação de cancelamento/estorno
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 12:23
ID: 234816045
Olá, fiz o pedido com vocês dias 30/11 com o prazo de entrega para 8 dias úteis. Há alguns dias o status está como saído para entrega, porém não chegou ainda e já tem alguns dias de atraso. Maso o pior é que entro em contato de diversas formas e não tenho retorno. Já liguei, mandei mensagem no whatsapp, abri solicitação no site, entrei em contato pelo Instagram e não tenho nenhuma resposta. Se está atrasado eu preciso de um posicionamento do porquê, caso contrário quero cancelar e meu estorno! O pedido era um presente de aniversário e já está mais que atrasado para ser entregue. Podem me ajudar??
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:36
Olá, Rebeca, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno. Entendemos totalmente a sua frustração, ainda mais por se tratar de um presente de aniversário.
Verificamos que houve um problema com a transportadora responsável pelo seu pedido, o que acabou gerando o atraso. Já estamos em contato com eles para entender o ocorrido e agilizar a entrega.
Assim que tivermos um retorno da transportadora, entraremos em contato imediatamente para informar o status do seu pedido. Caso prefira, também podemos iniciar o processo de cancelamento e reembolso, conforme sua necessidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso objetivo é oferecer um atendimento ágil e de qualidade, e estamos trabalhando para que situações assim não se repitam.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 10:30
Meu pedido ainda não foi entregue! Solicito o cancelamento e meu reembolso!! É um descaso dizer que são 8 dias úteis e correr um mês sem qualquer resolução, pra piorar no site consta que já foi entregue, sendo que nem sinal de ser recebido.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 10:51
sem posicionamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1