Bota descolada e com defeito após troca, vendedora não ofereceu solução
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 19:37
ID: 251170571
Bom gente eu fiz uma compra nessa loja dia 25/05/2026 no dia seguinte a vendedora entrou em contato dizendo que não tinha o número 35 que foi o número que pedi no site mais que tinha a 34 e a diferença era pequena, aceitei a 34 e ela enviou chegou aqui a bota descolada entrei em conta e emitiram a etiqueta de troca perdi a manhã de serviço pra levar a bota nos correios, depois de 2 dias que a bota chegou pra eles eles enviaram outra, na caixa que não e a original da bota coisa que na primeira vez que veio, veio na caixa original e pior do que a outra. Na verdade nada foi trancado exceto a caixa, tentaram colar a bota e pioraram a situação a bota agora está descolada do lado de dentro e de fora!!! Eu não tenho tempo pra ficar indo em correios não !!!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:36
Olá, Tatiana.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência de compra. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após a confirmação do pedido, nossa equipe entrou em contato para informar a indisponibilidade do tamanho solicitado e apresentou uma alternativa, que foi aceita. Posteriormente, ao recebermos sua manifestação sobre o primeiro produto, disponibilizamos imediatamente o processo de troca para que a situação pudesse ser resolvida da forma mais rápida possível.
Em relação ao segundo produto recebido, lamentamos que ele também não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos apenas de esclarecer que a caixa utilizada no reenvio era uma embalagem nova, sem identificação da marca, pois a caixa original encontrava-se avariada e não oferecia condições adequadas para transporte.
Quanto aos detalhes observados no produto, pelas imagens e informações apresentadas, tudo indica tratar-se de características ou falhas de fabricação que não foram identificadas durante os processos de conferência e separação. Em nenhum momento houve qualquer procedimento de reparo ou tentativa de ocultar defeitos antes do envio.
Compreendemos também o desconforto causado pelo tempo dedicado ao processo de troca, especialmente pela necessidade de deslocamento até os Correios. Sabemos que isso gera transtornos e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperávamos proporcionar.
Nosso interesse é encontrar uma solução adequada e definitiva para o seu caso.
Nossa equipe já está em contato para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o caso até sua conclusão.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Equipe Estrela Lojas